谢芳

（正德职业技术学院，南京 211106）

[摘 要] 本文旨在已有的国内外公共危机管理的相关理论基础上，结合我国航空运输业的行业特征，和航空公司的现状以及未来的发展趋势，分析了航空公司可能面临的公共危机的成因、产生根源、特点、分类。以期促进我国航空公司在日常的经营管理中，重视并且加强公共关系的管理；使我国的航空公司在发生危机事件时，能够科学地进行预测，并在公共关系危机发生以后，为航空公司提供行之有效的应对措施减少损失，重塑企业形象，使其正常生产运营。

[关键词] 航空公司；公共危机；成因

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 110

[中图分类号] F562.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0203- 02

0 引 言

航空公司公共危机是指由各类诱因事件引起的，导致航空公司和公众之间的关系出现恶化，从而给航空公司的利益、声誉和形象造成不利影响的公共事件。航空公司公共危机一旦发生，轻则影响航空公司的正常运营，重则危及航空公司的发展甚至生存，并给相关公众造成极大损失，给社会环境造成极大破坏，使航空公司处于恶劣的形象状态。航空运输业的高风险性和国际性的行业特点和其服务对象的广泛的社会性以及我国航空运输业的发展现状，决定了航空公司公共危机具有一定的行业特殊性。系统地分析航空公司公共危机的各种特质，是航空公司在公共危机管理过程中的第一步，也是基础的一个环节。

1 航空公司公共危机的外部成因

1.1 一般性事件