顾君

摘要：基于“中国知网”的知识服务模式，通过农业科技网络书屋的大规模建设与应用，总结出面向农业科研推广的5种知识服务模式，①以技术为导向的关键环节的知识服务模式；②以问题为导向的专家互动与咨询服务模式；③以应用为导向的个性化定制推送服务模式；④以提升为导向的自助式能力提升服务模式；⑤量化的全方位记录积分服务模式。进一步对其示范应用情况进行分析总结，并提出建议和展望。

关键词：知识服务模式；农业科研；农业推广

中图分类号：S-058 文献标识码：B 文章编号：0439-8114（2017）10-1988-05

DOI：10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2017.10.048

Study and Application of Knowledge Service Model for the Agricultural Scientific Research and Extension

GU Jun

（Tongfang Knowledge Network Technology Co.， Ltd.， Beijing 100192， China）

Abstract： Based on the knowledge service model of “China National Knowledge Internet”， and by the large scale construction and application of agricultural S & T network bookstore， some knowledge service models for the agricultural scientific research and extension such as the technology-oriented knowledge service model， the problem-oriented experts interaction and consultation service model， the application-oriented push service model with personalized customization， the promotion-oriented capability improvement self-service model， and the quantitative all-direction points records service model were summarized.

Key words： knowledge service model； agricultural scientific research； agricultural extension

随着中国农业现代化的快速发展，广大农村地区对科技知识的需求越来越迫切，如何提供最新、最快的科技知识，以满足广大农技推广人员和农民的生产生活需要，是当前社会亟待解决的问题。中国正在实施创新驱动发展战略，习近平主席指出：“我们是一个大国，在科技创新上要有自己的东西。消除科技创新中的孤岛现象，破除制约科技成果转移扩散的障碍，是当前重要任务”[1]。2012年“中央1号”文件明确提出：“充分利用现代信息技术，为农民提供高效便捷、简明直观、双向互动的服务。”面向农业科研推广的知识服务模式正是在这个大背景下应运而生。

纵观国内外对农业知识服务方面的研究发现，在农业领域对知识服务产品的研发和推广目前主要是通过收集、归纳、集成农业数据库，将农业数据库直接服务于农业、农村和农民。而本研究提出的面向农业科研推广的知识服务模式，是基于中国知网海量的CNKI系列数据库资源和个性化知识服务系统建设而成的农业科技网络书屋，通过实施网站农业知识库服务、专家在线互动咨询、能力提升趣味答题、十万个为什么、知农APP、网站积分兑奖活动等多种知识服务方式，进一步实现农民、农业技术人员、农业专家在生产科技环节的实时互动交流，解决生产问题，提升农业技术人员个人能力，同时邀请农业领域专家严格审核把关，将农业技术人员反馈的知识，经过专业化、系统化分类、整理并完善，扩大已有的农业数据库，形成农业领域的大数据知识库与服务平台。本项目的实施与推广创新了中国农业知识服务的途径，为中国类似的农业科技服务平台提供了借鉴和参考。

1 知识服务理念

知识服务研究在中国起步相对较晚，并且主要集中在图书情报领域[2]。国内图书情报界主要从产出的角度对知识服务进行定义，阐述知识服务的内涵，即知识服务向用户提供的是“知识”而不是“信息”，知识服务是信息服务的高级阶段和发展趋势。

国内从事农业科技知识服务主要是中国农业科学院农业信息研究所、北京农林科学院农业信息研究所、廣东省农业科学院科技情报研究所、安徽省农业科学院农业信息研究所等多个单位，他们较早地开展了农业知识服务领域的相关研究。学者们对农业知识服务具体模式进行了研究，提出农业知识服务的模式是由“农业知识服务平台+农业知识仓库”构成[3]。中国农业科学院农业信息研究所已建成了国家农业科学数据中心。北京农林科学院农业信息研究所建设的北京农业数字信息资源中心，与在京涉农机构联合采取共建共享的、采用集中式、分布式相结合的建库模式，现已建成拥有200余个数据库、上百万条数据的农业知识仓库，成为目前省级农业科学院中具有一定规模与特色的农业数字信息资源共享平台。

2 知识服务模型

由于中国农业生产过程有很强的地域性、季节性、差异性等特点，不同地域主导品种和主推技术不一样；同一品种在不同地域，所用的生产方法也可能不一样。因此，农业科技网络书屋的用户知识需求具有个性化、差异化、多样化等特点，针对农业科研推广的需求提出知识服务模型（图1）。

2.1 关键环节的知识服务模式（技术导向）

面向不同行业的用户所需要的知识内容不尽相同，这就要求知识服务机构根据特定用户群的专业化需求，提供专业化的知识服务[4]。同时知识服务要面向生产的关键环节解决实际问题，进而有效地指导生产经营决策，以提供对口的知识服务。

农业科技网络书屋根据中国农业实际生产品种与技术，组织全国不同农业生产区域农业技术专家，针对中国各地区农业产业结构的基本情况和调整需求，遴选近年来国内外研发的适用的农业实用新科技知识，根据初中以上文化程度农民读者的阅读理解能力，编辑权威、实用、易学的农业科技知识单元和体系，以利于农民自学和农业技术人员进行科普教育，实现对农民的农业生产知识服务。共创建了1 000个专业知识库（表1）。

2.2 专家互动与咨询服务模式（问题导向）

用户在农业生产实施过程中遇到问题无法解决，希望能不受时间、空间、系统、资源限制，使用社区论坛等参考咨询服务模式，按地域+产业的双分类模式聘请专家，通过“专家诊室+专家论坛”的形式，实时解决用户的问题。分农业科技网络书屋专家互动与咨询服务模式为专家式参考咨询服务模式、交互式参考咨询服务模式及合作式参考咨询服务模式（图2）。

2.3 个性化定制推送服务模式（应用导向）

农业科技网络书屋用户具有个性化、差异化、多样化等特点，用户已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决具体问题的核心知识内容。因此，要针对用户农业生产经营等过程提供个性化的知识服务，结合收集的各区（县）主导品种、主推技术、支柱产业等需求信息，设计个性化服务模板，知识机构服务人员给各区（县）书屋个性化配置农业科技资源，同时将农业生产、经营等领域相关的专业知识加以集成，开发知识精品资源供其使用，以提高知识服务的效率[5]。

个性化的服务强调根据用户提出的明确要求提供知识服务，通过用户在平台上的操作日志记录，深层挖掘用戶需求，建立个性化服务机制。系统自动推送用户需要的知识内容，提供具有针对性的知识服务，使用户便捷地获取所需要的知识信息，促进了知识的有效传播和利用，避免了用户不需要的知识信息对网络资源的占用。

个性化知识定制推送服务，以最低的成本、最少的时间让用户得到最大的满意度。农业科技网络书屋个性化知识定制推送服务模式（图3）。

2.4 自助式能力提升服务模式（提升导向）

农业科技网络书屋通过不同地域的农业技术人员出题，农业领域的权威专家审题，大众参与答题的方式，快速提升农业技术人员个人知识更新能力，同时提升基层群众学习各地实用农业科技知识的积极性。

通过严谨设计会员出题、专家审题、广大用户答题、网站管理员管理等数字接触点，从操作界面的交互设计、网站布局设计到功能的体验，结合人性化的情感服务进行优化，有效地引导用户参与他们最感兴趣的部分，形成闭环服务，让用户始终保持愉悦的心情。专家、会员各司其职，抓住用户心理，根据答题、出题、审题表现，给予不同分值积分奖励，进行服务定制和优化，留住了大量用户。广大用户通过在线答题考试来检测个人知识水平，针对薄弱部分加强训练与学习，逐步提升个人专业能力。

据统计，截至2016年10月底，有3 540个农业技术人员参与出题，334个专家参与审题，累计审题72 345道，入库52 700道。农业科技网络书屋自助式能力提升服务模式见图4。

2.5 全方位学习过程记录服务模式（过程量化）

农业科技网络书屋整合知识库学习、专家互动交流、能力提升答题等各模块的后台数据将会员用户的使用情况全过程记录，设置一整套用户荣誉体系，于2011年起开设了全国农业技术员积分兑奖活动网站，该网站设置了积分任务、积分规则、兑奖专区、砸蛋专区、积分奖励、会员等级等功能模块（图5）。

通过积分兑奖、砸蛋抽奖、金牌用户评选等特色增值服务功能，给用户带来新颖的娱乐性体验。将农业科技网络书屋学习与娱乐活动相结合，让知识服务的过程变得更轻松，创造极佳的用户体验，从而将知识服务价值持续有效地提升并形成闭环。

3 示范应用

3.1 农业科技网络书屋

农业科技网络书屋整合精选CNKI优质、权威农业科技期刊、图书、视频、挂图资源，推出了种植业、畜牧业、林业、渔业、生态、农机、农产品加工等农业细分领域的“农业科技网络书屋”版本[6]。2012年农业部以农业科技网络书屋建设项目为抓手，加强基层农技推广体系改革与建设，推进农业科技进村入户。网络书屋变“科技下乡”为“科技在乡”。2014年农业科技网络书屋通过部级科技成果鉴定，产品网址www.nongye.cnki.net，首页见图6。

通过近6年的推广应用，截至2016年10月底，网络书屋用户数突破50万个，覆盖全国31个省（市）2300多个区（县），已经有1万名基层农业专家、23万农业技术人员、27万大户通过信息化平台开展自我学习与提升，每天坚持使用农业科技网络书屋在线学习的活跃用户已超过6万人（次）。

3.2 智慧农民十万个为什么

基于已成熟的数字出版与服务平台技术，聘请全国涉农领域专家、学者组成编委会，将生产、生活和学习中积累的丰富的工作经验，转变成实用的、直观的、权威的、科普的和趣味的问答性知识，经“在线选题-在线编撰”的层层把关、审核，开发系列实用技术电子书。运用XML语义挖掘、智能检索等技术，建设农业实用技术智能机器人知识库，能24 h在线问答（图7）。

截至2016年10月底，智慧农民十万个为什么已建成59 746条问答知识库、4 438个“新农民”微视频库（表2）。

4 建议与展望

本研究提出了面向农业科研推广的知识服务模式，即基于技术导向、问题导向、应用导向的需求，设计“关键环节的知识服务+专家互动与咨询+个性化定制推送+自助式能力提升+全方位记录积分”的服务模式，面向农业生产科技推广的目标用户群体，不只提供生产决策的科技知识，还需要专家实时解决问题，或者智能机器人24 h自助式服务，并且为了提高目标用户人群的使用率和知晓率，还需通过积分等模式给予荣誉回馈，此模式可推广应用到食品科技、资源环境等各行业知识服务产品。

建议在“互联网+”的大背景下，应用不断推新的信息技术，在现有知识服务的理念上，增加实时互动咨询、建设智能机器人XML知识库、自助式能力提升等模块，升级到“互联网+知识服务社群化”模式。

参考文献：

[1] 张峻峰，赵静娟，郑怀国.面向农村的知识服务模式探讨[J].安徽农业科学，2008，36（22）：9797-9798.

[2] 谭翠萍，郑怀国，邱 琳，等.我国农业知识服务起源与发展研究[J].安徽农业科学，2011，39（12）：7440-7441.

[3] 高 峰，王 剑.知识管理在项目管理中的应用研究——以农业科学数据共享中心项目为例[J].科技管理研究，2012（8）：184-187.

[4] 李宏伟.清华同方知网知识服务模式研究[D].辽宁大连：大连理工大学，2009.

[5] 万 敏.面向农户的问题解决型农业科技知识服务系统研究[D].北京：中国农业科学院，2012.

[6] 顾 君，苑青微.创新推广途径助推现代农业发展——农业科技网络书屋应用实践[J/CD].基层农技推广，2013，1（1）：5-8.