文丨何玉梅

学会倾听

文丨何玉梅

一次偶然的机会，朋友向我讲起她一次接访的经历。那天，她奉命去省政府接一位上访户，去之前，她了解这位上访户的基本信息是：60多岁、男性，为山林纠纷，从乡、县、市一直到省，长达30多年的上访，每年都要去几次，雷打不动。当地信访办的人给他贴的标签是“老缠访户”。朋友说，接到任务时，其实心里挺怵的，脑海里自动生成的那人的画像是油头滑脑、胡搅蛮缠。

等她见到本人，其实并非她想象中的那样：上访者老实巴交、不善言辞，甚至有些腼腆。她一直认真听他讲整个上访事情的来龙去脉，中途给他倒了两次水。让她意想不到的是，讲完后，老人竟然对她说了一声：谢谢！

在交谈中，她了解到，这么多年了，从没一个人有耐心地好好听他完整地讲过这事，部门之间总是推来推去，他也不知道应该要找哪里才能解决。而且这位老人不识字，家里经济条件也不好，每次交书面材料，他都是给打印店的打字员口述，然后请人家帮他校对。光是这个过程，想想都已经很不容易，而且每次的路费，都是全家人省吃俭用下来的。

朋友耐心给他解释，山林纠纷最终还是需要当地乡政府来解决，因为源头在那里，只有当地的工作人员，才了解事情的前因后果，知道该怎么解决。不管多大的领导，也要从当地了解最基本的情况。向他这次在省政府直接拦着主要领导，一是影响不好，二是也解决不了问题。他听明白道理后，表示立马回去。朋友向他表示，回去的路费她自己给他出，可老人拒绝了。朋友说，对这个老人，其实心里挺内疚，虽然成功将其劝返，但对她而言，老人的问题最终是否能得到妥善解决，她无能为力。

听完朋友的讲述，感概颇多。现实生活当中，学会倾听是一件多么重要的事情。如果事先有人能静下心来听老人讲完整个事情，及时给他建议，或许老人不至于一件小事就上访几十年。

上帝给人们两只耳朵、一张嘴巴，其实就是要我们多听少说。多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把倾听者视作可以信赖的知己。

倾听是一种美德，常回家看看，听听父母说家里的琐事、身边发生的大事小情。这时候，倾听便是一种无语的关心和问候，是你与父母之间沟通的纽带。他们总是不厌其烦、一遍又一遍地讲述儿女成长的故事，就像我们小时候围在他们身边，叽叽喳喳地说个不停一样。回忆使他们心中充满了喜悦，让他们兴奋不已。亲情更让父母回到年轻时，回到孩子们调皮且听话的不分不离的时光里。不要嫌他们唠叨，那是父母依赖你、思恋你的表现，请珍惜这样的美好时光。

倾听是一种智慧。看过这样一则小故事：说老师出了一个题，就是如果你是一个飞行员，在空中飞行时发现燃料没了，你该怎么办？学生们争先恐后，踊跃发言。其中一个学生说，他立马跳伞下去，老师评价他太自私了，只见这位学生眼泪汪汪、很委屈地说，他是去取燃料，还要回来的。最后老师给这位学生道歉，因为没听完他的话，差一点误解了他。

是的，当我们没有听完别人话的时候，不要轻易妄加评论，不要说长说短，因为我们只听到了冰山一角，后面的话还没有听完，急于表达自己的想法，只会给人留下浮浅、不稳重的印象。更多的时候，其实有人向我们倾诉，是对我们的信任，不管我们是否给出合理的建议，合理的想法，但对于倾诉者来说，已经足够了，他只不过是说出来是想让自己的心情得以排遣，让自己的压力得以释放，他下回会把我们当作最好的朋友，有什么都希望和我们分享，幸福就是用一颗心来换两颗心，用一个苹果换得别一个苹果的过程。

在生活中我们都希望谈论自己，让别人了解自己，却很少倾听别人，其实倾听更是一种能力，学会倾听，会给别人留下一个稳重、可靠的印象，是个不错的朋友。学会倾听，别人更多的是释放自己的心情，不管我们是否有合理的建议，都要学会倾听，倾听既提升了自己，又结交了别了，其实学会倾听，我们要体会他人的心情，多做一个听者，少做一个说者。

学会倾听就是对别人极大的尊重，也是真心实意关心别人的表现，而真正充满智慧的人,正是那些懂得倾听的人。