傅婧思

【摘 要】社会化媒体时代，危机事件传播的速度加快、冲击面扩大、破坏力增强。要解决这一问题，必须准确把握社会化媒体的传播规律，说能正面联接用户的话；准确把握社会化媒体的话语调性，说能建立良性互动的话；准确把握社会化媒体的动态情境，说能建立用户认同的话。

【关键词】社会化媒体；危机公关；话语；修辞

社会化媒体所带来的影响之一，就是危机事件传播的速度加快、冲击面扩大、破坏力增强。解决这一问题的关键，除应结构性、系统性地面对和处理危机事件本身外，还需要我们回到社会化媒体这一新的传播渠道和由其带来的新的媒介生态，从中把握危机事件中舆情传播的规律，研探危机话语的修辞应对策略。即：我们应依据社会化媒体的传播规律、话语调性和动态情境，来调整我们的危机公关话语，找到最佳的危机公关话语修辞策略，最终转危为安，甚至完成一次完美的“逆转”。正如倪宝元教授指出的那样，修辞作为一种话语实践，其目的就是“为了提高语言的表达效果”[1]。或按刘亚猛教授所言，是“取得理想的交际效果”。[2]那么，如何提升危机公关中的话语修辞技巧，实现与利益攸关方及公众的良性互动和积极对话，“化危为机”呢？本文认为，可从以下三个方面去做。

一、准确把握社会化媒体的传播规律，说能正面联接用户的话

危机是对社会常态的背离，此特征先在地决定了它具有较高的传播性。危机有可能由自然因素诱发，也可能因人祸或社会问题诱发。……