董海涛，何金，梁悦，郭倩，赵珊珊，冯然

（1.山西医科大学人文学院，山西太原030001；2.山西医科大学第二临床医学院，山西太原030001）

浅析患者视角下的医患冲突

董海涛1，何金2，梁悦2，郭倩2，赵珊珊2，冯然2

（1.山西医科大学人文学院，山西太原030001；2.山西医科大学第二临床医学院，山西太原030001）

近年来医患纠纷频发，不但损害医患双方的利益，而且不利于和谐社会的构建。患者作为医疗服务的对象和消费者，在医患冲突中扮演重要角色。笔者通过对患者视角下医患冲突的现状、成因进行调查研究，提出以下解决途径：媒体客观公正评价、提高患者自身素质、提升医务人员人文素养、医院实施人性化管理并完善相关法律制度。

患者；医患冲突；人文素养

疾病面前，医生和患者本是同盟军，需要相互鼓励，共同战胜疾病。但是，近年来医患冲突屡屡成为热点，引发社会关注。如何化解矛盾，消除医患隔阂，成为相关学者思考的问题。随着社会的进步、人民生活水平和健康意识的提高，患者对医疗服务的要求明显提高。然而，“看病难，看病贵”“红包”“回扣”等现象的普遍存在导致患者对医生不信任，医疗纠纷、极端事件、医闹等现象严重影响了医院正常工作秩序，紧张的医患关系加剧了医患冲突。这种状况很大程度上是由于患者权益保障、需求得不到满足，对医生误解、不满，从而产生排斥和抵触情绪。因此，了解患者产生这些情绪的主要原因就成为化解医患冲突的关键。

1 基本情况

为了解患者对医患冲突的看法，寻找化解医患冲突的途径，课题组开展本次调查。……