吴迎秋，张雪芳，孙小燕，温萍果

（柘荣县医院，福建柘荣355300）

新型“医—护—患”三方协调员服务模式的探索与实践

吴迎秋，张雪芳，孙小燕，温萍果

（柘荣县医院，福建柘荣355300）

目的为提高医疗服务质量，更好地将医生、护士和患者三者有机结合，探索建立“医—护—患”三方协调员服务模式。方法设立专职协调员，制定岗位职责，评价实施前后护理质量与患者满意度、医护人员幸福感、自我和谐程度的差异。结果设立协调员后，患者满意度提升，病区管理质量明显改善，医护人员工作效率显著提高，医患关系更加融洽，医护人员幸福感增强。结论在病房设立三方协调员切实可行，对构建和谐医患关系具有重要意义，值得借鉴及推广。

协调员；优质护理；护理模式

随着社会经济的进一步发展、生活水平的飞速提升，社会对医护人员服务态度的要求亦在不断提高[1，2]。无论是通过品管圈[3]、微信平台[4]还是其他措施来提高护理质量、增强患者满意度，都收到一定的成效，但均有限制性和弊端，不能有效构架一座桥梁将医生、护士和患者联系起来。因此，在开展责任护理的同时，如何通过创新和持续改进来进一步满足新时期的护理要求，构建新型护理服务模式，非常值得探索[5]。

我院开展优质护理服务已有5个年头，通过锐意进取、突破常规、推陈出新，不断探索、借鉴和研究各种创新模式[6～9]。笔者以我院内一科为试点区，探索实施新型“医—护—患”三方协调员服务模式，通过设立协调员前后的各种指标对比，发现能够取得良好成效，达到预设目的。……