邱利飞, 刘淑敏, 赵国军

(承德医学院附属医院手术室， 河北 承德 067000)

品管圈在甲状腺手术术前访视中的应用效果分析

邱利飞, 刘淑敏, 赵国军

(承德医学院附属医院手术室， 河北 承德 067000)

目的：将品管圈(QCC)活动应用于甲状腺手术术前访视中，提高甲状腺手术患者对术前访视的满意率。方法:根据灵活多样、自愿参加的品管圈组建原则成立品管圈小组。由我科室6人组成“爱心圈”，利用头脑风暴法确立“提高甲状腺手术患者对术前访视的满意率”为主题。利用鱼骨图分析甲状腺手术患者对术前访视效果不满的原因，制定对策，实施对策，比较品管圈活动前后甲状腺手术患者对术前访视的满意率。结果:将品管圈活动应用于甲状腺手术术前访视后，患者对术前访视的满意率由85%提高到95%，高出目标值93%。品管圈活动应用前后比较，差异有统计学意义(χ2=4.4)。结论:品管圈活动提高了甲状腺手术患者对术前访视的满意率，提高了护理质量，同时使科室人员团结协作、积极参与护理管理的精神得以提高。

品管圈； 甲状腺； 术前访视； 满意率

品管圈(quality control circle, QCC)指为了解决工作中的问题，自发地结合为一个小团体，通过现场管理以及全员自愿参加的方式，持续不断地对自己的工作现场改善与维护，提高工作效率[1]。术前访视是指在手术的前1d对手术患者进行心理、生理、社会全方面情况评估，针对具体的问题制定相应的护理计划，给予心理上疏导，帮助手术患者减轻手术之前的紧张、焦虑情绪。……