MaryK.Pratt

编译 杨勇

业务部门经常独自开发移动应用程序，只有在出现问题时才转而求助IT部门。围绕业务部门及其移动应用程序需求更好地进行治理可以帮助缓解最糟糕的“痛点”。

当独立蓝十字公司在2012年发布第一个移动应用程序时，它同时也迎合了当时的技术趋势，影子IT从此长存下来。

这是因为该应用程序来自公司的市场部门——没有IT部门的任何参与。

和大多数影子IT项目一样，营销和IT部门来回推诿这一应用程序带来的问题。

当应用程序首次亮相时，位于费城的非营利健康保险公司的企业架构总监Ken Russo说，患者使用这一应用程序，以移动的方式访问独立蓝十字公司的会员网站，这实现了营销的目标，即在移动领域获得一席之地，但是从一开始就存在问题。

该应用程序是由营销部门雇用外部机构开发的，它依靠屏幕抓取技术与网站连接。所以每次公司门户网站出现变化（实际经常会变化），这一应用程序就没法用了。营销部门首先会去找供应商解决问题，然后才找IT部门寻求帮助。

Russo说：“解决方案非常脆弱。它需要供应商不停地进行维护，成本高得难以接受。此外，在一个平台上解决了的问题在其他平台上不一定能解决。我们需要更好的方法。”

有了这种经历后，公司领导决定采用更好的方法。Russo被授予新的角色和职位——消费者和移动解决方案交付总监，负责制定移动应用的技术战略。他决定采用一种流程，包括使用Kony移动应用程序开发平台，使应用程序能够按照业务部门的要求尽快完成。……