何文娜

摘要：采用文献资料、问卷调查等研究方法，对社会化CRM理论在我国职业足球俱乐部营销中的应用进行了研究。文章对比分析了社会化客户关系管理与传统CRM理论的不同，归纳了社交网络环境下社会化CRM理论营销模式的特点；并对中国职业足球俱乐部营销现状进行了分析，基于社会化CRM理论提出了以客户为中心的新的职业足球俱乐部营销实施路径：重视俱乐部与球迷互动、加强俱乐部文化建设、高效处理球迷信息，期望为职业足球俱乐部的科学营销提供有价值的参考。

关键词：社会化CRM；职业足球；营销策略；球迷需求

中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：1008-2808（2017）01-0020-04

在当前快速发展的智能互联网和大数据时代，各社交网络占据了媒体的主流位置。社交网络风靡于企业组织和个人之间，其服务核心是自我展现、获得自我认同、他人认同、好友间交流反馈，价值观相近、兴趣爱好相似的用户可在社交网络上结交新朋友、打造虚拟社区。这种新生的社交网络迥异于传统营销模式，传统营销环境中每一个体都孤立的接收来自企业的宣传信息；在社交网络环境下，社会化个体可通过自己独立的社交行为影响和改变社交圈内的其他用户行为（如购买），使之成为拥有控制权的营销个体。基于社交网络环境下的社会化客户管理CRM（Customer RelationshipManagement）应运而生，这种理论对企业及组织内部的客户关系处理、营销方式等变化产生了巨大的影响。

2015年，中国体育总产值约为4 000亿元人民币，国务院确定2025年中国体育总产值达到5万亿元的目标，即未来十年中国体育产业将迎来黄金时代。……