（重庆市科能高级技工学校 重庆 400030）

摘要：随着自媒体时代的到来，对企业的营销推广方式也提出了新的要求，在宣传过程中，企业要学会与消费者互动、创造影响力，寻找与企业有共同价值观的消费者。企业要有影响社群的能力，感染了社群，消费者才能够认可企业的服务和产品。

关键词：社群营销；粉丝

一、引言

“自媒体”（We？Media）是近年来新闻传播学界针对最新技术发展而提出的一个新概念，是相对于传统媒体和新媒体而言的最新发展阶段。通常自媒体是指公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。以自媒体为基础产生了自媒体营销手段，所有自媒体营销形式都是当其所产生的媒介聚合效应达到一定程度时，才会产生其传播价值，自媒体营销的价值也才会得到市场的认同和应用。

二、自媒体时代特点

从自媒体诞生、发展、成熟的过程来看，它与报纸、电台、电视、新闻网站几大媒体从点到面的传播方式截然不同，自主交叉互播的特点形成了它独有的传播理念、传播价值、传播渠道、传播时效等，从“传播”向“互播”转变，这是自媒体时代的显著特征。

1、平民个性化

自媒体的传播主体来自社会底层，自媒体的传播者因此被定义为“草根阶层”。这些业余的新闻爱好者相对于传统媒体的从业人员来说，体现出更强烈的无功利性，他们的参与带有更少的预设立场和偏见，他们对新闻事件的判断往往更客观、公正。

同时，随着智能手机的广泛应用，网络与手机结合日益明显，微博成为最具“影响力”的媒介。对比过去BBS和博客，微博成为热点事件曝光和发酵的新媒体，其活跃度已经超越了传统的网络舆论载体。

2、低门槛易操作

与传统媒体信息单向传播模式不同，网民不再像报纸读者、电台听众和电视台观众那樣，只是纯粹的信息接受者，或者某个议题沉默的参与者。对电视、报纸等传统媒体而言，媒体运作需要花费大量的人力和财力去维系。同时一个媒介的成立，其测评严格，门槛极高。但是，在这个互联网文化高度发展的时代，互联网似乎让“一切皆有可能”，平民大众成立一个属于自己的“媒体”也成为可能。

3、交互性强传播速度快

自媒体能够迅速地将信息传播到受众中，受众也可以迅速地对信息传播的效果进行反馈。网络时代，每个人都可能成为传播信息的渠道，都可能成为意见表达的主体。不同利益群体都可以应用互联网平台表达各自观点，特别是弱势群体维护基本权益的发声平台。没有空间和时间的限制，信息能够迅速地传播，时效性大大的增强。自媒体与受众的距离几乎为零，其交互性的强大是任何传统媒介望尘莫及的。

4、良莠不齐可信度低

网络自媒体的数量庞大，其拥有者也大多为“草根”平民，网络的隐匿性给了网民“随心所欲”的空间。优秀的自媒体可以让受众得到生活的启发或者有助于事业的成功，让人们发现生活的意义与价值。但大部分的自媒体只是一些简单的“网络移植”，甚至是一些不健康的东西。有的自媒体过分追求新闻发布速度或者说为了追求点击率而忽略了新闻的真实性，导致部分民间写手降低了自身的道德底线，进一步导致了自媒体所传播的信息的可信度低。

三、互联网经济影响下的社群营销现状

社群营销顾名思义就是将一帮有共同趣味的人聚集在一块，形成一个兴趣团体。随着互联网社交的进步，社群的营销性质也越来越重。社群营销终究还是只把社群当做一种渠道。相比较于其他的一些营销形式来讲还是一个被运用的不是很成熟的方式。做的比较好的目前比如逻辑思维的社群以及一些高端的群。而如QQ群、兴趣部落等虽然也算是社群，但是主要还是以交流为主，至于营销这个层面，就弱了很多。社群媒体是为社群生产内容，以及通过社群来生产内容的媒体。社群媒体最强的还是其媒体属性，之前负责生产产品和营销的公司，现在要首先负责生产内容了。社群媒体不仅仅是企业宣传的窗口，其内容生产过程和企业产品的生产过程、运营过程紧密相关。

四、企业如何开展社群营销

移动互联网的发展，改变了传统的企业的宣传渠道，过去一个电视广告或许就能创造销售奇迹，而现在，这种效应正在减弱。如今的企业要想宣传营销方案取得成功，除了传统媒体宣传，还需要在更多的互联网平台上以个性化的方式表现自己。

社群营销可以满足企业个性化服务需求，如提供个性化实体产品或服务。这些个性化产品和服务都体现了一定程度的小众性。以小米手机为例，小米手机在推向市场之前，先在论坛里通过制造参与感发展忠实粉丝，然后通过这些少数的忠实粉丝再去影响发展更多的粉丝，在这个过程中，小米都让粉丝们参与到小米手机的开发设计中来。在等到粉丝数发展到一定程度的时候，小米手机适时推出，运用饥饿营销的方法，一下子打开了市场，不仅取得了口碑，还赢得了消费者的心。社群营销，重在口碑，口碑好，一个人就能影响大众；口碑不好，一个人也能影响大众。

企业在社群营销上的有效方法，主要包括：

1. 聚集粉丝。对于一个刚起步的社群运营者而言，一开始不应该想着如何把粉丝变成社群的问题，而是应该思考如何建立一个核心粉丝群。企业可以通过三种方式聚集粉丝：利用微博获取新用户；利用论坛维护用户活跃度；利用微信做客服。

2. 增强参与感。比如说，开发新产品之前，让群员参与其中，提出建议和要求，产品设计师会根据群员的要求，对产品的外观功能加以由改进，这种方式极大地增强了用户的主人翁感。

3. 增加自我认同感。运营者要结合群内人的各种习惯着力打造出一个群文化，让群里面的人有身份感、有认同感，然后再去发展其他更多的人入群，企业可以通过论坛、同城会等活动，让用户固化“我是主角”的感受。

4. 全民客服。开展社群营销的企业，从高管到员工都是客服，都与粉丝持续对话，以准备时刻解决问题。因此社群一定要满足成员被尊重，被关注的需求。

五、结束语

小众品牌的发展，个性化的需求增加，社交红利的崛起，对于企业而言既是机遇又是挑战。自媒体时代时代，信息趋向透明化，企业的透明化能让消费者更好的感知企业品牌的价值方向，得到消费者对于品牌的价值认同，更好维护好社群，形成社群威力。运用好社群营销将使企业受益无穷，反之则举步艰难。

作者简介：彭丞（1982），女，硕士研究生，重庆市，中级讲师，现就职于重庆市科能高级技工学校，主要从事电子商务类课程教学工作。endprint