摘要：为了从根本上促进湖南快递服务质量的进一步提高，必须以快递行业发展的实际情况为基础，采取积极有效的措施增强快递行业的责任意识和服务意识，以用户的满意和行业的发展作为快递服务工作开展的重点，才能从根本上促进快递行业的健康稳定发展。本文主要是就提升湖南快递企业服务水平的策略进行了研究和分析。

关键词：湖南快递；快递企业；内部管理；管理人员

中图分类号：F259.23 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）010-0-01

引言

随着电子商务的迅速发展，快递服务行业不仅凭借自身灵活、方便以及价格便宜的优势进入了高速发展的阶段，同时也对传统邮政服务的垄断地位产生了巨大的影响。但是，快递行业在迅速发展的过程中仍然出现了很多无法解决的问题。如何促进快递服务行业管理质量和效率的提升，切实做好保护消费者的合法权益，是我国快递管理部门在面对快递行业迅速发展的过程中，所必须予以充分重视的问题。

一、湖南快递企业现状及消费投诉热点

经过对湖南快递市场深入调查后发现，网上购物和商业往来是目前大多数消费者使用快递业务最主要的原因。根据长沙2015年的调查数据可以看出，在整个2015年，长沙的快递业务量为18675.84万件，这一数字较之2014年增长了大约38.7%；整个快递行业的业务收入达到了19.85亿元，比上一年度增长19.6%，而每天平均发出的快递为51.17万件，每户平均在5天内就会发送一次快递，而在城区平均每户2.5天就会发送一次快递。……