曾永红

【中图分类号】R473.7 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

品质管理圈由工作性质相似/相关的人共同组成，核心是质量，基础是全员共同参与，落实护理部部署来开展优质护理服务[1]。现将我科在优质护理中应用品管圈的效果及其作用报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择我科2014年1月-2015年1月来我科科接受治疗的160例患者作为对照组，选择2015年2月-2016年2月来我院妇产科接受治疗的160例患者作为观察组，对比两组患者的护理工作人员护理操作技术的满意度以及对本科护理工作人员的服务态度满意度。年龄22-38岁，对照组采用常规优质护理，观察组采用QCC优质护理，两组患者在一般资料方面的比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规优质护理，包括基础护理、饮食护理、用药护理、病情监测、健康指导等。

1.2.2 观察组实施管圈的优质护理措施。品管圈的护理方法内容如下：建立品管圈负责小组，第一期圈因护士长具有领导作用力因此作为圈长，发挥其领导、指导、计划、培训的能力；品管圈小组其他人员需要明确自身职责与任务，给予患者优质且满意的护理方法进行干预。以PDCA循环法为指导，进行改善活动，即计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）。深入病房发现问题，发放住院患者满意度调查表了解更多实际情况。寻找解决存在的护理问题的方法，宣传和落实优质护理服务，严格降低病房检验标本回退率等，并且对检验标本回退率较高的原因进行仔细分析，以探讨有效对策进行有效处理，从而全面提高本科护理管理水平以及患者临床总满意率[2]。……