文/本刊记者 郭潇雅

赵永红：管理就是服务

文/本刊记者 郭潇雅

服务至上，质量第一。这是秦皇岛抚宁区人民医院成功超车的双引擎。

秦皇岛市抚宁区人民医院始建于1949年，是区内唯一一所集医疗、科研、预防保健、教学为一体的综合性二级甲等医院。为城镇合作医疗定点单位、农村合作医疗定点单位。医院占地面积38亩，总建筑面积3.2万平方米。现有职工616人，其中高级专业技术人员55人，中级178人。

2012年4月，赵永红来到了这家与共和国同岁的医院担任院长。通过5年的奋斗，抚宁区人民医院各项工作收获颇丰。2016年，医院日均住院人数上升到500余人，药占比下降到30%左右，年收入突破2个亿，医院先后获得“河北省服务名牌”“和谐医院”“文明单位”“巾帼示范岗”“平安医院”等荣誉。

赵永红是如何做到的呢？他的回答只有短短八个字：服务至上，质量第一。

优质服务组合拳

服务水平是医院的发展之魂，立足之本。从这个认识出发，赵永红提出“管理就是服务”的办院理念。

赵永红以创建优质服务品牌为突破口，以打造患者满意医院为目标，自2012年起，提出了“转变观念、优质服务”的口号。2013年7月，医院首先成立了客户服务部。客服部作为联系患者的桥梁和维护患者权益的代言人，协调解决患者遇到的各种问题。通过院前联系，院中导医、导诊、服务巡查、投诉接待，院后患者回访等多种方式，提供人性化、精细化的一条龙服务。客服部的运行吹响了优质服务的集结号。

第二步，制定优质服务的目标、计划和流程。……