张初兵++李义娜++吴波++李东进

[摘 要]旅游App间的激烈竞争不断升级。如何提高旅游App用户粘性与购买意向是企业亟须解决的重要问题。文章以“信念→态度→行为”为框架，综合运用互动性理论与流体验理论，构建旅游App互动性影响用户粘性与购买意向的路径模型。采用问卷调查法，收集211份有效样本，执行偏最小二乘估计法，研究发现：预期互动性会正向影响感知互动性，但对用户满意没有直接影响；感知互动性不仅会直接影响而且还会通过流体验间接作用于用户满意；流体验和用户满意不仅会直接影响而且还会通过用户粘性间接影响购买意向；感知互动性和流体验对用户粘性与购买意向影响的总效应都很强。在理论上，发展了旅游App使用行为理论，丰富了互动性理论的应用范围；在实践上，提出时刻关注用户对互动性的预期与着力强化旅游App互动性体验两点建议。

[关键词]旅游App；预期互动性；感知互动性；流体验；用户粘性

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2017）06-0109-10

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.06.015

引言

随着移动互联技术的发展与智能手机的全球普及，人们越来越青睐使用手机来查阅旅游信息、分享旅游体验、购买旅游产品。截至2015年12月，我国有超过2.10亿网民通过手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%，其中，使用手机在线旅游预订的比例由24.1%提升至33.9%[1]。同时，政府积极推动“互联网+旅游”，在线旅游移动化趋势加剧，旅游企业竞争开始逐渐由PC端转向移动端，旅游App由此应运而生，并成为企业争夺的焦点。……