周文婕

从课件制作新手，到两届“全国邮政远程培训课件评优活动”一等奖策划人，回顾这一路以来的成长历程，我最主要的体会就是在培训课程、课件的设计和开发过程中，认真落实“五心”环节：热心参与、用心选题、精心设计、专心制作和耐心优化。

热心参与，做有心人

热心参与，应该是五个环節中最基本也是最必要的第一环。事实上，只要迈出这一步，就说明我已经做好面对挑战的准备了。关键是：参与什么？如何参与？

在培训中心的专职教师岗位上，并非科班出身的我从入职开始，就不断面临挑战：学习并制作培训所需要的教案、讲稿、PPT；了解和把握企业的业务流程、专业发展、经营情况；适应和跟进远程培训的趋势、开发软件的使用、培训方式的转型，等等。从入职到现在，我不放过任何学习的机会，热心参与企业经营发展的学习调研，参与各类培训的教学实践，在各项工作中做有心人，不断积累、积极思考，随时准备迎接挑战。

用心选题，想其所需

说到选题，很多人会面临多重选择：业务专长、经营热点、企业需要等，以至于往往会有无处着手的感觉。而在我看来，培训师要以明确“我能教大家什么”为基础，研究企业的经营发展要求，设身处地了解学员的需求，用心思考选题的方向和业务知识转化的路径，做到选题的明确与精准。

例如2014年，代理金融网点转型工作正开展得如火如荼，我和开发团队的小伙伴们全程跟踪了一个精品网点的转型全过程，之后承担了网点转型培训的部分授课任务。当时我们就感到这个培训内容急需普及，而且受众很广，非常有必要开发一套课程来配合项目的推广及巩固。但是，网点转型涉及的流程规范要求纷繁复杂，短期内难以做到全面、完整。经过讨论，我们最终确定了“412销售流程”，即以“大堂揽客、引见、跑市场、发掘现有客户资源”+“约见”+“调查客户需求、提供解决方案”的一整套销售流程为核心，以“代理金融网点转型系列微课”为课题，围绕关键步骤展开课程设计。

精心设计，打动学员

课程设计环节最需要花功夫。知识点如何呈现、如何转化、如何打动学员，都必须有萃取、有构思、有设计，而不只是简单的罗列和堆砌。一门精心设计的课程，可以让学习者将自己置于遇到问题的情境里，让他做选择，再把他从困难里引导出来。这样的课程能让学习者从做中学，从学中悟，带着思考接受知识点反馈。

关于课程设计，我有五点建议：第一，结构要完整，有导入、有主体、有总结；第二，内容繁复的可以分模块设计，设计时要围绕问题或知识点；第三，内容模块间，逻辑关系要清晰；第四，画面设计要能突出重点；第五，配合学习对象的学习习惯设计展现形式，如集体远程视频学习、PC端互动学习、手机端碎片化学习等。

专心制作，锦上添花

课程讲究内容为王，制作并非最为关键，但是好的制作可以让课件锦上添花，让学员在学习的过程中保持新鲜感和好奇心。

我在制作课件时，总会专心配合脚本、运用好PPT，用视频编辑软件、课件合成软件将内容展现出来。每一个步骤都基于设计，都有其目的性和逻辑关系。例如，有些课程适合用视频来展现，但是为了突出重点内容与推进学习进度，我还会同时辅以文字、配音、图片，以及互动试题。

耐心优化，锤炼精品

一门优秀的课件离不开耐心的打磨。图文排版、文字误差、动画节奏、配音咬字等细节，我总是反复检查和修改，就像得了强迫症。在我看来，精益求精的课件应能先打动自己，才能打动学习者。在优化环节，除了依靠自己的耐心之外，还可以寻找典型学习者、业务专家、相关负责人等一起开展，经过这样反复锤炼而成的课件成品必定是精品。

当然，在很多时候，课件的开发不是靠我一己之力就可以完成的，课件开发团队的组建尤其重要。这个团队不一定是长期不变的，它可以根据不同的选题和课件呈现形式进行调整。而一个团队需要有内容开发、内容审核、课件设计、课件实现等不同的角色相互配合、相互作用，才能形成强大的合力。

回顾自己的工作和成长，我深深庆幸自己受益于时代的进步和企业的发展。正是因为当今的技术、企业发展速度，以及员工学习积极性的提高，才有了越来越广阔的平台供我发挥自己的特长和作用，为全国邮政的学习者提供更好的服务。