李备

排队的秩序

从全世界来看，排队似乎是一件司空见惯的事，许多场合都需要排队。在世界各地很多场合，人们都愿意自觉排队，即使无人看管，也没有插队现象。

最有名的例子发生在二战时期，当时英国物资严重缺乏，汽油、衣服、食物等生活必需品都供应不足，只能計量分配。英国百姓都必须按次序领取救济品，而他们都老老实实地排队，即使在这种特殊情况下，也没有出现蜂拥而上、挤作一团的局面。乃至于到最后，英国人以此为傲，把自觉排队视作英国“国民精神”的表现之一。在西班牙及很多拉丁美洲国家，排队盛行，人们还因此常说一句俗语：“谁是最后一个？”当人们进入某个场所时，会不由自主地这样问，以确定自己应该站在谁的后面排队。

有序排队在发达国家非常普遍，但在第三世界国家，人们排队的秩序也不遑多让。上世纪70年代，非洲人口最多的国家，同时也是世界人口第七大国——尼日利亚发生了石油短缺。当时石油供应极其紧张，导致加油站外滞留了大量客户，然而这些客户显得很有秩序，在加油站外排起了长队，耐心等待。

中国人在改革开放之初，排队秩序可以说很不好，但经历30多年的经济发展之后，文明程度大大提高，现在全民排队的自觉性也大大提高。

排队道德受权威支配

人们自觉排队的心理到底是什么样呢？

20世纪80年代，美国心理学家米尔格莱姆对此进行了研究。他安排一些人到纽约的火车站和彩票投注站插队，这些地方人流量大，排队比较普遍。……