张睿

摘要：如今，各种支付方式以及理财方式逐渐增加，银行在当前的金融市场上需要参与激烈竞争，并能够在新形势下而不断提升自己的服务水平，从而为银行在市场发展中占据有利位置。该文主要分析银行中客户关系的维护方式，在信息化发展的背景下，银行对不同的客户进行分类，使得银行中的VIP客户可以从传统管理模式中分离出来，便于银行根据其特点而不断改善自己的服务模式，一方面便于银行VIP客户高效管理自己的资金，另一方面则是银行对客户进行科学评估，进而通过营销渠道锁定潜在的VIP客户，充分挖掘出和拓展银行中的VIP客户。

关键词：银行；VIP客户；资源管理系统；设计；研究

如今，社会中各项信息技术发展的背景下，人们的工作和生活都发生了良好的帮助，其中以软件技术以及网络技术对人们的工作帮助最大，如通过软件技术能够对一些较为复杂的资源管理提供便利性。当前的银行发展中面临巨大的竞争，为了能够最大限度保护当前已有的客户资源，银行需要对当前的客户资源进行管理，从而更好地为客户提供服务，一方面是留住银行中已经存在的客户（或者是VIP客户），另一方面则是从潜在的客户中挖掘客户（或者是VIP客户）。现在许多企业对VIP管理采取的是统一管理和维护的方式，这就便于企业从整体上掌握客户信息，而客户经理和VIP客户沟通过程中，需要实时掌握大量的信息，而这些信息又需要由银行的内部、部门间、上下级、总行和分行等提供，从而便于准确地输入、处理以及输出、反馈。……