岳全华（乐山职业技术学院 乐山 614000）

构建以用户为中心的档案馆信息服务模式及策略

岳全华（乐山职业技术学院 乐山 614000）

本文对用户中心理念进行了介绍，在分析其与档案信息服务关系的基础上，阐述了构建以用户为中心的档案信息服务的创新模式，并提出了实现这一模式的有效策略。

用户 中心 档案 信息服务 策略

一、用户中心理念的认识

用户中心理念来源于营销管理学，企业在经营管理中，把用户作为中心点，以用户满意度为经营理念的核心。“用户中心理念”是相对于以“产品为中心”、“资源为中心”而言的一种新型服务理念。对于“用户中心理念”的含义，笔者认为主要包括宏观和微观两个方面。

首先是宏观含义，具体可表述为：把用户置于服务的中心和主体地位，把满足用户的需求作为服务活动的中心和准则，在对用户进行充分调研的基础上，制定具有用户针对性的服务策略，根据用户的不同需求，为用户提供更好、更新、更方便的服务，最后完全从用户的角度看待服务质量，将用户满意作为服务的最终目的。

其次是微观含义，主要是把“用户中心理念”贯彻到信息服务中。包含两方面：一是以用户实际需求安排和设计各项服务功能与设施；二是按用户或用户群的特点来组织信息资源，提供个性化的服务。当“用户中心理念”体现在信息资源建设上时，就要求建立面向用户需求的信息资源；当“用户中心理念”反映到信息系统设计上时，就要求出现满足用户个性特征的具有查询与分析功能的友好用户界面；……