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摘要：质量管理的目的是满足和超越客户的需求，民用航空企业质量管理的主体逻辑是从设计符合需求、产品符合设计等基本过程出发，将质量管理体系覆盖至企业产品和服务全业务过程。本文对国际航空企业质量管理实践和国际质量管理标准进行了研究，对传统航空企业质量管理的部分问题进行了分析，对客户需求和质量管理、设计质量和制造质量、第三方认证和企业自我追求等问题进行了探讨，并对国际通用的航空企业质量管理工具集进行了介绍。

关键词：航空；民机；质量

1 客户需求和质量管理

质量是什么，如何去衡量，对于非制造人员来说往往是一个模糊的概念。按照国际通用质量管理标准定义，质量管理的目标是“满足或超越要求（客户需求）”。此处的客户是广义的概念，对于民用航空企业既包括购买产品的客户也包括局方等干系人，在企业内部，某个工作过程都有一个企业内部顾客。国际航空企业质量管理思路即以此出发，其产品质量目标达成的主体思路包括“设计符合需求”和“产品符合设计”两个基本环节，通过需求Requirements–设计Design–产品Product的依次相符这一主线来构成基本的质量管理架构，建立起基于过程保证的质量保证（QA）主体，并通过AS9100或ISO9001质量管理体系（QMS）将QA扩展覆盖至全业务过程（供应链、客服等），进而形成以QA为主，QC为辅的完整质量管理架构。

2 设计质量和制造质量

以QA为主的质量管理理念决定必须寻求全面的过程管理体系作为依托。……