出警回放：

2012年7月1日晚上9点，辖区某餐厅报警称因为同顾客之间发生矛盾，要求民警去现场解决，我们4601车组（车组一共三个人）很快到了现场。

经了解，两家人（共计六个人）到这里试着吃一顿，准备在此定婚宴。餐厅经理和领班答应如果在这里订婚宴，试吃可以打五折。吃完之后，一家人认为这里还比较满意，也看了明年的婚宴日期6月16日还没有订出去，准备同餐厅方面签订婚宴合同，然后餐费打五折结账后离开，餐费花了2700余元。

这时候，餐厅经理突然告诉他们，6月16日已经订出去了。因为他们的疏忽，没有来得及在婚宴日期上注明。这一家人听了之后，拒付餐费，发生了纠纷。

我们问餐厅经理，明年的6月16日，是否已经同客人签订合同。他们说没有签订，只是口头答应一个朋友了。这可能也是餐厅方面的一种营销手段，明显是餐厅方面出尔反尔。

我把餐厅的负责人叫到一边儿：是你们餐厅违约在先，既然订出去了，干吗还要告诉人家这个时间有？让他们想办法把明年的日期让给这两家人。餐厅几个负责人开始表示很为难，说已经答应人家朋友了，不好意思更改。我说，没有签合同就没有法律效力，如果今天你们同人家签订合同了，必然要承担相应的违约责任。餐厅负责人经过了大约一个小时的协调才勉强同意。

我把好消息告诉在包间里等待的两家人的时候，以为他们会很高兴，结果这家中的男方父亲突然说不打算在此订婚宴了。餐厅经理对我讲：“我们已经协调让步了，希望您能够公平公正地解决，维护我们的合法权益。”我说：“人家有權利选择在不在你们这里订餐，可是餐费还是应该付的，至于多少，你们双方协商。”

双方又为餐费发生了争执，餐厅方面要求不能够低于1500元，顾客方面只同意出1200元，双方为此争执不下。此时已经临近午夜12点了，我们决定将双方带回派出所继续解决。

坐电梯下楼后，我把未来的新郎官叫到了一边说：“如果为了300元争执，让你们全家尤其是你未来的岳父母到派出所耽误一个晚上，不值得吧？”他考虑了一分钟后，同意了餐厅方面的要求，但要求开发票。最后双方达成一致后，很快离开了。

办案笔记：

对于派出所民警来说，商户和客人之间的纠纷大多不复杂，只要清楚了矛盾发生的来龙去脉，大多可以比较顺利地化解。在这起纠纷中，我们既没有将矛盾上交——警车变成“摆渡车”将双方当事人带回派出所交给警区处理，也没有简单从事——只是告知双方的争执可以到法院起诉解决，而是在现场让双方心服口服地解决了问题。

派出所民警不太可能遇见多少大案、要案，但是肯定会遇见许多鸡毛蒜皮的纠纷。要提高自己化解矛盾的能力，说话要恰到好处，简明扼要；处理事情要快速简洁，不拖泥带水。