杜学峰

一早起来，李菁便精心打扮。她今天上午要做3件事情：把外婆送回舅舅家；到银行去开一个账户；10点整赶到某大酒店去接受老板的最后面试。

李菁的外婆一直有个愿望，就是坐一次广州地铁。看看时间还早，李菁就挽着外婆往地铁站走去。正是上班时间，坐在车厢里的青年们全当没看见这个颤巍巍的老太太。李菁只得搀扶着外婆往另一个车厢走，她希望在别的车厢能碰到一个愿意让位子的人。

走过第3个车厢，一个年过半百的男人站了起来，彬彬有礼地伸出手招呼着：“阿婆，来这里坐啦。”

外婆坐到了安稳的座位上。让位的男人站在李菁身边，她闻到了一股烟味，于是她挪开了身体。李菁对挤公车的厌恶与日俱增，她希望尽快多挣一些钱，早日买一辆雪白的小轿车。

送走外婆，李菁急忙赶到银行，虽然才刚刚开门，却已排了一条长队。好不容易轮到了，她把身份证递给银行女职员，说要新开一个账户。女职员在电脑上操作完毕，向李菁说：“你的新账户至少要存1元钱。”

李菁伸手到提包里去拿钱包，糟糕，她发现今天换了新的手提袋，里面只有一张羊城通。李菁对女职员说：“不好意思，我今天没有带钱包，请问银行能不能借我1元钱，我明天来还？”

女职员说：“不好意思，银行没有这个规定。”

李菁往女职员的工作卡上看了一眼，用甜甜的腔调说：“徐小姐，您私人可以借我1元钱吗？1元钱也买不到什么，但可以帮我大忙。”

女职员摇摇头说：“我现在是上班，不存在私人的事情，不能借钱给顾客。”

此时，李菁身后有个影子晃了一下，柜台上出现了1元钱硬币，肯定是哪个顾客等得不耐烦了，掏1元钱结束这场拉锯战。李菁如获至宝，捏起1元钱递给女职员，以胜利者的姿态说：“好，遵守规定，给您1元钱。”女职员只好乖乖地把李菁的存款手续办完，给她开了个账户。

办完手续，离10点就只差5分钟了，李菁快步走出银行，朝酒店赶去。李菁坐在总经理办公室外等待，她回忆着前几天初试的情形，对自己的表现非常满意。李菁曾经在几个酒店的公关部门工作过，练就了一套程式化的公关语言和公关笑容，她相信凭她的实力能获得成功。

良久，总经理秘书从办公室出来，她告诉李菁，面试已经结束，并交给她一个信封说：“李小姐，这是总经理给您的信。”

李菁小姐：

您好！非常遗憾，您没能被录取。虽然您工作经验丰富，初试取得好成绩，您没有被录取的原因，仅仅因为您今天上午出了两个小小的差错。

第一个差错，您在地铁车厢里，忘记向我道谢，因为我把座位让给了您的祖母。您的祖母向我笑了一下，而您连笑一下都没有。

第二个差错，我在银行里送了1元钱给您，解了您的燃眉之急，但您没有寻找这个帮助您的人，當然也没有及时向我道谢。设想一下，在我的酒店里，公关人员无视1个座位、1元钱的微薄帮助，在小事上不懂得真诚道谢，我的顾客上帝能得到最周到、最真诚的服务吗？我不需要和您见面，但已经记住了您的脸。请您记住，公关无处不在。在此，再送给您1元钱，以便您能坐公车回家。我相信您将来会有更多的机会，并衷心地祝您走运。