张颖兵

摘 要 以我国出版社网站的互动性为研究对象，分析了影响我国出版社网站互动性的两点因素，提出了提升出版社网站互动性的变革思路。

关键词 出版社；网站；互动性

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）08-0120-02

鉴于网络媒体不断发展壮大的趋势，传统出版社纷纷开始加入网络媒体发展的行列。他们主要是借助计算机信息技术，进行出版社网站建设，以顺应数字出版和网络传播的潮流。自2000年以来，我国传统出版社逐渐加强对信息化建设的重视力度，全国570多家传统出版社中，目前已经有近300家出版社开通了自己的门户网站，利用网站和出版社互动方式，打造自身品牌，扩大图书市场占有份额。在传统出版社进行数字化进程的改革中，出版社网站建设将始终处于桥头堡的重要位置。通过门户网站建设，出版社可以利用互联网为展示平台和流通渠道，开发数字化图书内容，通过网上支付的交易手段进行图书出版和发行。然而，仍有不少出版社网站没有从根本上厘清网络媒体和网络传播的即时互动本质，没有认识到网络传播时代，传统意义上的传受双方地位和角色已经悄然发生了变化，却仍将本社宣传和图书展示作为网站建设的首要任务，使得网站建设趋于形式化，很难真正发挥网站互动沟通的实际效用。本文的意义在于通过研究出版社网站的互动功能，为传统出版社更好地应对其他众多以技术见长的出版商，提供事实支撑和理论分析，从而为出版社更好地发展数字出版，提升自身品牌影响力以及开展电子商务等功能提供一些参考。

1 影响我国出版社网站互动性的因素

结合以上分析数据以及我国出版行业网站建设的现状，可以从以下两个方面分析影响我国出版社网站互动性建设的因素。

1.1 出版社对网络时代受众的特点重视不足

传统的大众传播中，信息是由信息传送至推（push）给受众，受众只能被动的接受信息，虽然传统大众传播也对信息的反馈加以重视，但是由于受到技术等多种因素的影响，使得受众的反馈不能及时有效地到达信息传送者。随着网络时代的来临，网络技术的发展突飞猛进，传统的信息传送和接受模式发生了变化，受众一改以前的被动地位，在信息的传播过程中，受众从传送者那里拖出（pull）信息，主动权掌握在受众手里。受众更加积极主动地参与信息传播的整个过程。

然而从目前国内的出版社网站互动功能建设情况看，对网络传播时代的受众特点仍然重视不足，在网站的设计上，没有充分体现出受众的需求变化，仍然没有摆脱传统的“传者本位”意识。虽然从内容多样性来说，我国出版社网站上能够满足众多用户的信息需求，但是在与读者、作者、经销商、求职者等用户的互动交流建设方面让存在很多的问题，缺乏一些能够让受众从中受益的栏目设置，如在线阅读、按需印刷等。对读者数据收集的意识不强或者说没有很好的在网站设计中反映出来。如读者调查、在线咨询等栏目。这样就不太可能真正地为受众服务，提供满足受众需要的信息。面对网络传播时代，受众群体表现出的种种新的特征，出版社网站作为数字出版的桥头堡，需要不断更新传播理念，本着与受众互动沟通的原则，强化受众意识和服务意识，将出版社网站建设好。

1.2 出版社对网络传播的互动性认识不足

网络传播是一种新型传播方式，它继承了传统大众传播的特性，融合了传统的人际传播、组织传播的特点，具备了以往任何一种传播方式都无法比拟的强大功能。网络传播最为显著的特性就是良好的交互性，传受双方通过网络平台可以自由交流互动，突破了传统大众传播传受双方在时间和空间上的限制。可以说互动性研究是网络传播研究的基礎，网络传播的互动性主要表现为内容互动、形式互动、人际互动。

结合我国出版社网站情况来看，可以说内容互动方面做的不错，问题主要存在于对形式互动和人际互动重要性的认识不足。网站上设置的具体互动功能不够，只是很少一部分出版社网站设置了在线咨询等栏目。时下网络上非常流行的人际互动形式，如论坛、博客，聊天室等栏目，在我国众多出版社网站上也是屈指可数。网络时代，信息发布者和接受者的关系是平等交互的，出版社网站应该较多地从网络传播的互动性角度出发，不断改进网站的互动功能设置，提升网站的整体影响力。

2 提升出版社网站互动性的变革思路

出版社网站不仅为用户提供图书的相关信息服务，同时也提供图书在线销售的商务服务。一个比较完善和理想的出版社网站互动功能设置应实现以下目标：

1）提供丰富的信息内容，内容越丰富网站的互动性越高。

2）提供方便用户在网站上添加信息的功能设置，用户在网站上添加信息越方便，网站的互动性越高。

3）提供方便用户在网站上相互交流的功能设置，用户在网站上的人际交流越便利，网站的互动性越高。

4）对用户使用网站的情况进行有效监测，以有利于对用户数据及其网络使用习惯的掌握。

5）对用户的反馈加以积极回应。

6）设计科学合理的网站导航，以缩短用户在网站上搜集信息的时间。

7）网站内容及时更新。网页信息的更新速度越快，网站的互动性越高。

结合以上的目标现实分析，一个具有良好互动性的出版社网站在网页设置上应当能够较好地体现以下功能：

1）良好的在线服务系统。包括在线阅读、在线投稿、在线教育、在线咨询等各项功能，为用户提供良好的在线服务，可以有效地增进网站与用户的互动交流。

2）经销商栏目。通过网络与各地经销商联系，方便快捷，有助于提高出版社的工作效率，扩大销售范围。

3）功能完善、回应积极的论坛（BBS、留言板、博客）。通过在线论坛的形式，可以及时了解用户的实际需求和信息反馈，不仅可以有效掌握用户数据，还能大大提升出版社网站的品牌吸引力。

4）网上调查。网上调查比传统的读者调查方便快捷、成本低廉，可以有效收集到读者对图书的反馈信息以及图书市场的相关动态信息。

5）良好的电子商务功能。出版社网站上开通的电子商务系统内，在线支付可以是网站独立运作的支付系统，也可以与其他网站合作，如与当当网合作实现支付功能等。该功能应该能够确保用户信息的安全性、系统运行的稳定性，同时还要提供全程监测信息，例如，图书订单详情、物流详情等。

此外，对于我国出版社来说，仅仅将各项互动功能照搬到网站上是远远不够的，在此基础之上，要实现网站互动功能的良性循环发展，还必须提供人才、技术资源的保障，才能更好地对网站的互动性进行有效维护和更新。

出版社应该加强人力资源建设。从我国出版社网站互动性建设的长远发展看，人力资源的配置和保障显得尤为重要。出版社网站互动栏目对运作和管理要求都非常高，负责这一栏目的工作人员不仅需要出色的互动组织能力，能够在网站上与读者、作者、经销商以及其他合作者开展良好的互动沟通，还必须具备较强的计算机操作能力，对于各种互动栏目，如论坛、留言板、博客等，能够进行良好的前台操作和后台管理维护。对于我国出版社而言，在网站建设中只有突破人才上的“瓶颈”，才能保障网站良好的持续发展，并更好地应对众多技术出版商的挑战。

出版社需要加强技术资源建设。从网站建设角度看，技术资源的保障应该贯穿于互动功能发展的各个环节中。对于传统出版社而言，缺乏经过专门培训的网站制作人员，所以在技术上，存在较多阻碍我国出版社网站互动功能建设的因素。出版社网站上提供给用户进行互动交流的空间有限，论坛、留言板、博客等互动栏目存在更新慢、回复滞后的问题。因此在网站互动性建设中，出版社需要提供足够的技术支持，保障网站的互动功能能够顺利运行，增加网站对用户的吸引力。

参考文献

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