罗仙凡

【摘要】用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步。用户研究不单单只是产品或服务流程中的某一步，或只是充当一个辅助支撑提供依据的角色，如何发挥用户研究的最大作用及如何利用用户研究来更好的满足目标用户的需求是每个用户研究从业者、产品设计者需要思考的问题。

【关键词】用户研究；体验；产品；设计

一、用户研究的意义

随着科学技术的发达和人们综合素质的提高，现代的设计更加注重人们的精神需求，用户研究越来越得到重视，尤其是在国外，我国也有几家公司设立了专门的用户体验中心，有专门的用户研究部门。包括海尔集团、阿里巴巴集团、联想集团、腾讯公司、百度公司等，很多公司甚至还建设了专门的用户研究网站及博客等。用户研究的目的是提高产品设计的效率与效果，将用户研究的结果有效的运用到实际设计中，给用户最佳使用体验。用户、产品、设计师三者是相互依存的关系，缺一不可，设计师在设计的产品必须是基于用户研究的基础而设计出的产品，才能设计出符合人们需求的产品。

（二）用户研究要解决的问题

生活中经常会遇到一些难以使用或是不知怎么使用的产品，这些问题往小里说会影响个人情绪或者心理，往大里说会影响生命安全。而这些失误又是谁的错，在唐纳德.诺曼的《设计心理学》中做了系统而详细的解说。人人都会出错，复杂的产品会带有设计说明，简单的产品要让用户易懂，而此时用户研究起到了至关重要点作用。

用户研究就是要解决用户在对某一事物使用时充分考究为什么要如此设计以及思考为谁设计的问题。找出不同产品不同研究以及不同状况下最合适的方法，归纳出什么样的方法对什么样的设计效果最理想，效率最高，整合成设计师最优的选择。“如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误。设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或是减轻差错所造成的不良后果。用户应当能够很快发现他们的操作错误，如果有可能的话，他们应改正这些错误。”

二、用户研究的方法及设计应用

（一）用户研究的常用方法

用户研究的方法种类很多，按其性质可以分为定性研究和定量研究。定性研究比较重视用户的情感表达等方面，是从小样本中发现新的方法。定量研究较为重视用户的生理和认知程度等，是用大量样本通过测试来肯定或否定某一事物的方法。

（二）用户研究在产品设计中的应用

1、用户研究帮助企业完成产品定位和市场定位

用户研究帮助企业完成产品的品牌定位，然后根据市场的需要，设计出具有统一品牌形象的产品，使每一代的产品在视觉上、使用体验上都具有传承性，且都符合整体的品牌形象，形成一个产品品牌体系。在进行品牌定位时，应协调好企业的商业宗旨和用户需求之间的关系，通过用户研究，可以更好的了解某一特定消费群体的生活方式、人生价值观、消费能力，基于顾客的心理和生理需求，从而在消费者的心目中为品牌创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好，使消费者拿到产品的时候有一种相见恨晚的感觉。公司在进行市场定位时，应充分了解不同市场的特点以及不同消费群体的生活方式。

2、用户研究中的用户体验

“由于人与人之间的差别，不同的群体对产品有不同的要求。设计时应该把使用者作为一个群体来研究，了解这一个群体的共性和个性，以便针对性地设计产品界面。使用者的生理状态分析设计师对使用者生理状况的了解可以来自直接体验、间接体验和书本知识。”腾讯公司的CEO马化腾曾说过：“让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台配合。”用户体验在某种意义上来说，这甚至比书本知识更重要。比如，奥迪在2013年，先后在广州、上海、北京等地，面向公众，开放品牌体验馆。奥迪品牌体验馆占地400平方米，由一汽-大众奥迪独立搭建，通过形象生动演示和趣味互动体验，向公众展示奥迪先进科技的同时，也传达了“突破科技启迪未来”的品牌精神，让科技不再深奥难懂。

三、用户研究在设计应用中的实例分析

（一）用户研究设计原则

1、以人为本的设计原则

设计师进行用户研究的目的就是为了设计出可以充分满足人的生理，心理，审美等方面的需求，把功能美与形式美相结合的产品。

由挪威设计师AndreasMurray和ToreVinjeBrustad设计的一款高椅适合一到六岁的孩子。它能满足婴儿成长过程中的需求，并且坐垫能从椅子上分开，允许家长和婴儿进行互动。它是由优质的木头和皮革精心雕琢而成，保证了其耐用性和美观性。又例如我见过的一款为视盲人设计的可看的见的手表，设计师先后对不同程度的视盲人分别进行了采访和询问，之后对这些用户进行了研究，设计出了一款解决了不同人群需求的手表。现在对特殊人群进行研究，针对特殊人群设计出符合他们自身需求的产品，是一种趋势，也是以人为本设计原则的体现。

2、绿色设计原则

绿色设计又称生态设计或是可持续设计。在设计应用中，绿色设计不仅是原则，更是未来设计的趋势。不仅要考虑到人们的感受，还要考虑环境的承载力与可持续利用性，实现最大的生态效益，实现天人合一的设计。

日本Wasara公司最新设计的这一系列纸制餐具，采用一种非常特殊的原材料进行生产，你可能想不到。那就是纸浆和蔗糖的混合，这款餐具不仅外观设计高雅精美，而且不再以树为原料，真正意义上实现了绿色设计。再如比利时的设计师CharlesKaisin作品，他大部分作品都是使用回收物料创造的，他关注社会发展和可持续设计。他设计的思维是以著名心理学家霍华德·加德纳所提及的“未来的五个心理属性”为设计的出发点：Discipline（学科）、Ethics（伦理）、Synthesis（综合性）、Creativity（创造力）、Respect（尊重）。她的手提包的设计，它是利用环保物料来再重生设计，聘请一些流浪汉来手工制作，为经济弱势的生产者创造机会，从而帮助他们生计，让公平交易与设计相结合。

（二）反面案列

有不少车型在挡把附近都设计了一些用于放置水瓶或者水杯的杯架，這些杯架就像卢沟桥的狮子，大小不一，形态各异。它们的身材适合各种各样的瓶子，这显然是个不错的进步。可是，有些杯架设计的离挡把太近，以至于挂挡时总发现半路“杀”出个水瓶来，甚至是直接握在了水瓶上！

现在越来越多的人离不开手机，许多手机品牌满足了手机的屏大等其他功能却忽视了电池容量的问题。如某韩国知名品牌，使用过该手机品牌的人大概都知道，该品牌手机使用到半年左右手机几乎已经离不开移动电源，也就是在携带手机的同时还要包里随时装着个大个的移动电源。随之给人们的生活带来了许多的不便。因此用户研究在产品设计的始终有着举足轻重的地位，它是一切设计的根基。

参考文献：

[1] 王雅方. 用户研究中的观察法与访谈法[M].网络：中国知网，2009

[2] 唐纳德·A·诺曼. 设计心理学. [M]北京：中信出版社，2003

[3] 姜葳. 用户界面设计研究[M].网络：中国知网，2006

[4] 杨明洁，黄晓靖. 《小产品，大创意》[M].浙江人民美术出版社.2009

[5] 唐纳德·A·诺曼著；刘松涛译. 《未来产品设计》[M].电子工业出版社.2009