于杰

与一些CRH服务商相比，销售易认为自己最大的不同就在于真的懂CRH。在“2VC”模式流行的时代，做到这一点是很不容易的。

过去，CRM曾给企业带来过一些痛点，但幸运的是一些CRM服务供应商仍在坚持帮助用户消除这些痛点。

比如，从前CRM采集到的数据质量通常很差，导致管理者在分析的时候体验也会很差。因为销售人员之间会发生抢单现象，假设有三个销售员工与仁科互动接触后，一个员工注册成仁科互动北京，另外一个员工会注册为北京仁科互动，最后一个注册为销售易。于是在一系统里，会看到三个人注册了三个客户。如果这些客户数据没有被及时的合并，在后期就会带来很多麻烦。所以在当时，数据质量是CRM要花大精力去解决的一个问题，而今天不需要了。

现在，只要销售人员在注册时输入仁科互动的名称，如果系统里原来已存在类似信息，就会弹出提醒窗口，甚至所有关键字段，如介绍资料、地理位置、电话总机等，也都会一并显现。

再如，为了获得客户，企业通常会构建客户线索的搜集入口，但有时一些线索信息都是竞争对手恶意注册的假信息，企业如果不知情，就会围绕假信息做很多无效工作，投入大量无效资源。

现在，为了解决这个问题，CRM会构建一套后台评分的数据模型，把客户按照一系列标签进行定义，比如客户在哪些网站上停留过，停留多长时间，发布过什么白皮书，在官网首页上注册过几次，活跃度怎样等。最后，根据评分和实际接触，销售人员可以很快地确认信息准确性。……