叶茂中

人性与人性之间、人性与文化之间、文化与文化之间的冲突，是一切行为的本源冲突，也是消费者一切行为的起点。对消费者的洞察和理解，事实上就是对人性和文化的洞察和理解，这种洞察过程，就是寻找市场机会的过程。

吃包子是因为肚子饿了；喝饮料是口渴了；买花瓶是因为家里缺少装饰品被朋友嘲笑了……消费者的所有行为都是源于他们遭遇到的冲突。因此，对消费者购买行为的理解，事实上就是对消费者遭遇的冲突的理解。市场竞争的本质，就是比竞争对手更快更好地解决消费者的冲突。而洞察消费者冲突的过程，就是在寻找市场机会的过程。

一般来说，洞察冲突可以分为三个层次：显而易见的问题、尚未被发现的机会、一切消费行为的本源。而市场机会，就是在对三个层次不断洞见之中发现并创造的。

显而易见的问题

第一个层次是最直观的冲突，可以理解为显而易见的产品问题，比如你买了一支铅笔，没过两天就坏了；你买的这个品牌的暖水瓶，没有那个品牌的暖水瓶保温效果好；你在这家吃的牛肉面，只给你放一片牛肉，而你家楼下的牛肉面，同样的价格，一般都会放5-6片牛肉。

这些都是最直观、最困扰消费者的产品冲突。一般是两个产品一对比下来，产品的冲突就显现出来了。而顾客要做的就是，不断地在两个或者两个以上的品牌和产品中，挑选出最让自己心仪，各方面综合评分也是最高的产品，才会让自己的消费显得不吃亏。