高建成　孟祥云

“上市不是成功，而是一个新的起点。”在上海证券交易所家家悦挂牌上市现场接受龙商网&超市周刊记者采访时，家家悦集团董事长王培桓用一口浓浓的胶东口音告诉记者。兴奋之余，他表现更多的是冷静。

2016年12月13日，家家悦集团股份有限公司首次公开发行A股上市挂牌交易仪式在上海证券交易所举行，这标志着家家悦已正式登陆资本市场。上市交易首日，开盘顶格涨幅43.99%，募集资金净额约11.4亿元，迎来开门红。

龙商网&超市周刊&《今日零售》受邀见证了家家悦发展历程中这一具有里程碑意义的时刻，并现场专访了王培桓董事长。

关于上市初衷，关于企业发展空间，关于资本与上市的力量，关于上市首日即大涨，听听这位久经零售业“沙场”的企业领军人物怎么想，怎么说。

《今日零售》：家家悦什么时候开始为上市做准备？众所周知，零售企业一般不缺现金流，那您为什么选择上市？

王培桓：家家悦从准备上市至今经历了七年，这七年里，对零售业对这个市场越发有了一种深刻的认识与感受：

首先，上市有利于规范企业管理，这七年是规范企业管理的过程，规范管理更加有利于企业的发展；

其次，增强发展动力。因为要创造好的业绩，要有好的市场地位；

第三，上市有利于更专注地将主营业务做得更专业。

企业没有上市前可能什么都想做，但决定上市后，便更加专注于自己的主营业务。

家家悦上市，不论股东还是高管团队以及全体员工，都认为这是家家晚一个新的发展契机。企业发展好了，不仅要考虑股东利益，还要考虑管理团队、全体员工的利益，给高管与员工创造更好、更大、更有前途的发展平台，更有利于大家的成长与发展。不论是股东、高管还是一线员工，对此都有很强的信心，也充满了动力。

《今日零售》：家家悦是中国零售企业中第一家加入SPAR国际的企业，当时你和SPAR国际董事长一起种下杉树时，我就在现场。您现在还是中国SAPR董事长，加入SPAR国际对家家悦有哪些帮助呢？

王培桓：家家悦加入SPAR国际后，SPAR国际能够将世界上先进的零售技术与国际资源输入中国.这会促使家家悦进行技术提升，提高核心竞争力。同时，SPAR成员企业之间相互学习，进行交流，取长补短，共同进步，这很有价值与意义。这既是一个完善的过程，也是一个促讲发展与提高的讨程。

《今日零售》：家家悦公开发行的上市流通共计9000万股，发行价格13.64元/股，开盘顶格涨幅43.99%，形势大好，对此您怎么看？

王培桓：股价上涨其实就是压力。这表明广大投资者非常信赖家家悦，越是对家家悦抱有信心，我们就更要多付出努力取得更好的业绩来回报投资者的信赖，这就是压力。

所以，现在要想的不是股票涨多少的问题，而是要思考接下来如何真正把事情做得更好，真正体现出我们的价值。

股价上涨这是一份信任，也给予我们一份信心，但同时也是一份沉甸甸的责任！家家悦只有把压力变成动力，去做好主营业务，才能长远地体现出涨的价值与意义。

《今日零售》：包括首次募集资金净额11.442亿元，上市后会主要加大哪些方面业务的投入与发展？

王培桓：第一要抓主营的增量业务。我们加快线上线下融合与开店速度。尽管大的经济、行业环境处于调整、变革时期，但消费者的消费能力仍在增長，而且消费者更加关心消费价值与体验，因此实体零售店在体验、便利与离消费者距离更近上都可以做得更好。

无论在城镇还是农村，实体零售业依旧有很大的发展空间，人们的生活水平越来越高，老龄化的程度也在变高，更加需要便利的服务，更健康的生活方式。

这些都给连锁超市的发展带来了很多机会，因此抓增量非常重要，我们加大力度把店开好。

第二要抓存量。存量主要是对原有的店面进行改造，家家悦很多原有的店已有十年左右，无论是店面形象还是商品结构都需要升级，做好这方面能够增加顾客的黏性。

另外，还要抓好供应链建设，我国农业生产单位的规模化、组织化程度较低，农产品品牌化的缺失给超市带来了很大难度。

这个难度实际上也是超市存在的价值，超市企业要利用好自身的优势资源，不断完善上游供应链体系建设，提高物流配送的标准化和效率，提升技术水平，提高服务以及产品深加工的能力。

第三要抓信息。要保证现有的经营管理，特别是要提高信息化管理水平，提高经营效率；同时也要利用信息系统做好与顾客沟通、研究以及服务能力，包括通过线上线下融合的方式来做好顾客服务，提高顾客购物的便利性，增加购买机会。

家家悦上市后肯定要更好的发展，但不论上市不上市，企业都要规范化管理。尤其上市以后，企业更要强化规范管理，更要关注效益，只有这样才能给股东创造更高的价值，为社会创造财富。

《今日零售》：在存量建设方面家家悦有什么具体规划？

王培桓：我们要将原有的店铺进行分类，让每一种业态有更加清晰的定位，做出与消费者更为相符的业态组合，给消费者创造更好的购物环境和服务功能。

商业体验最为核心的第一是尊重，第二是服务。判断企业是不是尊重顾客，不能只看在言语上对顾客是不是尊重，更重要的是尊重顾客的需求。当尊重顾客的需求时，企业才会思考顾客想要什么，企业又能为顾客做什么，怎样做才能更好地满足顾客的需要，真正做到贴心服务。

所以，企业尊重顾客的意愿、变化与要求，同时要做好服务，思考怎样用最好的服务技术与方式来做好服务。

实体零售如今很难做，难做在没有研究清楚顾客真正的需求，没有认真研究顾客新的需求。不是顾客不满意，不是顾客不需要，供给侧改革就是因为顾客有更多的需要，更想买、更有能力买，而很多零售企业还是按照原有的方式在做，并没有做顾客想买的商品，没有满足顾客喜欢购买的方式，如果真正地做到了，实体零售依然很有前景。

做商业不能只想自己，只想怎么将销售与利润做上去。你不能想的只是你的需要，要想顾客真正想要什么，首先把顾客放在最重要的位置上，这样在满足顾客需要的同时，销售就跟着提升了。

《今日零售》：未来家家悦主营业务的市场发展方向上有什么新的增长极？上市之后会不会考虑走出山东？会不会考虑并购其他企业来扩大发展？

王培桓：股东不在于在哪里，而在于效益；企业不在于在哪里，而在于发展。

山东是很好的市场，有很大的发展空间，因此家家悦要深耕细作，将山东做好，这一点不会改变。但与此同时，也不排除在合适的机会，例如线上线下融合，或以合作的方式走出山东。

关于并购，无论企业上不上市都不排斥任何有利于发展的机会。只要有利于企业发展，有利于合作双方的利益最大化，有利于保证股东以及企业的利益最大化，那一定是要做的。这还要看具体情况，具体情况具体对待。

《今日零售》：都说线上网购对实体零售造成很大冲击，对此您怎么看？家家悦在线上线下融合上有什么考虑？

王培桓：线上线下融合不仅是买与卖的关系，同时也是与顾客沟通的过程，也有利于供应链的整合。对这方面，家家悦一定会研究利用好网络这一项技术，增加顾客购买机会，整合企业资源更好服务于顾客。

具体做法方面，家家悦实际上已经在农村电商、跨境电商、社会化服务等方面都做了很多尝试与突破性工作。

尤其在农村电商方面，家家晚比大多零售企业更加重视，主要因为家家悦有大量的农村店资源，有与顾客沟通的基础，更有利于开拓农村市场。

总之，上市不是目的，而是发展的手段与方式，真正的目的是为企业的进一步发展提供必要的强有力的支持，将企业做好、做强、做大。所以，对家家悦人来讲，企业上市不是成功的结束，而是成功的一个新的起点。