王水利+田会玲

【摘 要】客户资源管理作为质检机构业务的重中之重，在质检行业发展中尤为重要，但是由于体制、观念和资源的限制，有些质检机构目前还没有形成完整的客户资源管理系统，客户资源管理创造的价值还没有得到最大的展现，论文从质检机构的定义出发，阐述了质检机构业务发展的核心——客户资源管理的具体问题，最后对未来质检行业的发展进行了简述。

【Abstract】Customer resource management is the top priority of the quality inspection agency business， especially in the development of quality inspection industry.However， due to the limitations of the system， concepts and resources， some quality inspection agencies have not yet formed a complete customer resource management system， the value of customer resource management has not been the largest show. Starting from the definition of the quality inspection organization，this paper expounds the specific problems of customer resource management ，which is the core of the development of the quality inspection institutions business，and finally introduces the future development of quality inspection industry.

【关键词】质检行业；业务发展；客户资源；资源管理

【Keywords】quality inspection industry； business development； customer resources； resource management

【中图分类号】F203 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0005-02

1 引言

客户资源是任何业务发展的基石，同样对质检机构来讲也不例外，它是质检机构业务发展的重点，是面对严峻的质检行业竞争优先改变甚至改革的方面。质检机构要长足发展，只有站在公正立场上、为客户着想才能赢得客户和社会的认可，才能留住客户资源，在竞争激烈的行业内立稳脚跟。

2 质检业务的核心——客户资源管理

客户资源管理是现代质检机构进行质检服务的核心内容，这里所讲的客户资源管理，并不是我们传统意义上所讲的，对客户名单进行简单整理、汇总。客户资源管理（CRM）它是以客户关系管理为核心的一种管理，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的以客户为中心的管理理论、商业理论和商业运作模式；也是一种以信息技术为手段有效提交单位效益、客户满意、员工生产力的实现方法。

2.1 客户资源管理的重要性

随着市场经济的不断发展与繁荣，质检行业所面临的竞争压力也在日益增大。……