孙 凡，杨效忠

(安徽师范大学 国土资源与旅游学院，安徽 芜湖 241000)

西湖拥挤舆情的特征及影响分析

孙 凡，杨效忠

(安徽师范大学 国土资源与旅游学院，安徽 芜湖 241000)

近些年西湖拥挤报道频现，拥挤舆情传播广泛，西湖却依然人满为患。通过网络平台搜集拥挤舆情文本，进行词频、词性、社会网络和情感倾向分析，得出拥挤舆情关注的递进式外扩特征，情感倾向以积极为主，通过问卷结果分析，发现西湖游客量没有明显变化，游客对于拥挤的评价也趋于积极。西湖的拥挤舆情对于游客的旅游目的地选择基本没有负面影响，西湖旅游资源的优势、游客拥挤感知弱、安全感强、区域旅游发展不平衡是造成这种影响结果的原因。

拥挤舆情；文本分析；特征；影响

国家旅游业相关发展政策的出台，推动了旅游业的蓬勃发展，旅游者数量井喷式增长，尤其是节假日热门景区的旅游者高度集中，旅游拥挤事件频发，拥挤相关舆情层出不穷。拥挤除了带来人潮聚集效应，还会衍生一系列的负面状况，如滞留、踩踏等，进而可能演变成严重的舆情事件，近几年发生的景区舆情事件多与拥挤有关，最典型的如2013年10月的九寨沟滞留事件。而西湖景区作为近几年接连上榜的拥挤重灾区，其拥挤舆情的传播也较为广泛，但游客量依然居高不下,且并未发生过影响重大的负面舆情事件。在国家倡导全面提高旅游景区优质化发展的大背景下，对西湖的拥挤舆情进行特征分析，有助于探究拥挤舆情对于西湖的影响，对国内其他景区的拥挤舆情研究、维护景区形象等也有一定的借鉴意义。……