蔡永芬

江安县人民医院，四川江安644200

人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析

蔡永芬

江安县人民医院，四川江安644200

目的研究分析人性化管理在儿科护理管理中的应用效果。方法抽取2015年6月—2016年5月在该院接受治疗的120例患儿为研究对象，将其按照数字表法随机分为实验组和对比组，实验组中60例患儿实施人性化管理，对比组60例患儿实施传统护理管理，对比两组临床效果、护理纠纷发生率和护理满意度。结果实验组治疗总有效率为98.33%，对比组治疗总有效率为88.33%，对比差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组护理纠纷发生率、护理满意度分别为1.67%、100.00%，对比组分别为11.66%、88.33%，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论坚持以患儿为中心，提供人性化管理的临床护理服务，有利于促进医患关系的和谐发展，有效地降低了护理纠纷的发生率，提高了治疗效果及患儿家属的满意度。

人性化管理；儿科；护理管理

儿科护理在临床护理中属于比较特殊的一种，患儿年龄普遍偏小，对医疗和护理的配合度较低。在临床护理的过程中，患儿经常出现躁动、哭闹、恐惧等情绪，同时不同患儿之间极容易互相影响，也给护理工作带来了难度[1]。为了更好地提高儿科临床护理的工作质量，医院从患儿实际情况出发，将人性化管理应用到临床护理管理中，取得了较好的治疗效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取2015年6月—2016年5月间在该院接受治疗的120例儿科患者作为研究对象，入选标准：患儿年龄在2～6岁之间，有一定的认知能力，无畸形、恶性肿瘤、癫痫等症状，无血液系统疾病，住院时间为1周左右。将120例患儿随机分成两组，每组60例，分别为进行人性化管理的实验组和进行传统护理管理的对比组（以下简称“实验组”和“对比组”）。实验组中男性患儿32例，女性患儿28例，平均年龄为4.1岁，其中支气管肺炎34例、轮状病毒性肠炎17例、全身炎性反应综合征9例；对比组中男性患儿31例，女性患儿29例，平均年龄为4.3岁，其中支气管肺炎32例、轮状病毒性肠炎16例、全身炎性反应综合征12例。两组患儿在性别、年龄、患病类型等方面的差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对比组按照传统护理管理的方法，对60例患儿的各项临床指标进行严格的观察和记录，并为患儿及家属提供相应的心理护理和健康指导。实验组根据管理中出现的一些问题（如护理制度及体系不够完善，护理人员整体素质不高，患儿对医院治疗和护理方面不够配合等）进行调整，制定人性化管理服务，主要包括以下几个方面。

1.2.1 病房环境的人性化患儿年龄普遍偏低，对周围环境的敏感度更高。医院通过对患儿性格和心理等方面的了解，对病房环境进行布置。①在整体环境的布置上，尽可能选择孩子们喜欢的颜色、风格等；②在细节的把控上，通过粘贴备受孩子们喜爱的卡通人物，播放好看的动画片来为孩子提供舒适的环境；③医院为每间病房配备健康宣传手册，说明一些治疗和护理常识，让患儿家属了解和认识疾病治疗和康复知识；④医院定期举办适合患儿及家属共同参与的健康教育有奖知识竞答，并给予适当的鼓励和奖励，提高患儿和家属对治疗的配合度。

1.2.2 提升护理人员的参与度在实行人性化护理方案前，护士长通过和护理人员的沟通交流，征求她们的意见，通过表决的方式，保证人性化护理的开展，这样不仅可以激发护理人员参与的热情，也能在后续的护理工作中挖掘她们的潜能。护士长通过对每一名护理人员的了解，建立她们专属的个人档案。通过对她们特长、喜好、性格等的分析，为她们安排合适的护理工作，以方便更好地为患儿服务。

1.2.3 和患儿家属的充分沟通由于儿科患者相对比较特殊，护理人员在对其进行临床护理时，不仅要护理好患儿，更要安抚好患儿的家属，告知他们治疗、护理中的相关注意事项，让他们对治疗过程有个全面的了解。

1.2.4 帮助患者养成良好的饮食习惯在护理的过程中，要让患儿多食用一些少糖、少盐、低胆固醇、低动物脂肪、及植物蛋白（豆类及其制品）、富含粗纤维素（如蔬菜、新鲜瓜果）的食物，保持饮食清淡。同时让患儿养成定期入院接受复查的习惯。

1.3 疗效判定

治疗总有效率。治疗效果分为显效、有效及无效3种，其中显效指的是患儿的临床症状基本或完全消失，未出现医疗纠纷的情况；有效指的是患儿的临床症状出现明显的好转，医疗纠纷轻微；无效指的是患儿的临床症状未见改善，产生的医疗纠纷比较严重。治疗总有效率的计算公式：总有效率=（显效+有效）/总数×100%。实验组和对比组护理纠纷发生率和护理满意度[2]。

1.4 统计方法

利用SPSS 18.0统计学软件，输入两组实验数据，计数资料用百分率（%）表示，组间对比采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实验组与对比组临床疗效对比

实行人性化管理的实验组，患儿数60例，其中显效35例，有效24例，无效1例，治疗总有效率为98.33%；实行传统护理管理的对比组，患儿数60例，其中显效20例，有效33例，无效7例，治疗总有效率为88.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 实验组与对比组护理纠纷发生率和护理满意度对比

相比于对比组，实验组患儿的护理纠纷发生率更低，同时护理满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05），详细数据见表1。

表1 实验组和对比组护理纠纷发生率和护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

儿科护理在儿科患者治疗中有着比较重要的作用，因为患儿的特殊性，也给儿科护理带来一定的难度，直接影响患儿的治疗效果。在临床工作中发现，相对于其他科室，儿科发生护理纠纷的几率也更高，给医院造成了不利的影响[3]。人性化护理管理理念的提出，核心是以患儿为本，全心全意为他们服务，在治疗期间，根据患儿的不同需求提供针对性的护理。人性化的管理理念强调发挥每一名护理人员的积极性和主动性，在管理中体现细节，护理人员通过不断的专业知识学习和技能培训，不断提高护理水平，确保护理工作的顺利高效开展。研究表明，人性化管理实施后，患儿的治疗总有效率有着明显提升。该次研究中实验组治疗总有效率为98.33%，高于对比组（88.33%），对比差异有统计学意义（P＜0.05），由此可知，实施人性化管理可以在儿科治疗中起到辅助治疗的效果。而在护理纠纷发生率与护理满意度方面，实验组也占据优势（实验组分别为1.67%、100.00%，对比组分别为11.66%、88.33%），由此可见实施人性化管理可以促使护理纠纷发生率明显降低，以人为本的护理服务显著提高了患儿家属对医院工作的满意程度。人性化护理管理的实施，离不开护理人员的用心付出。医院对于护理人员的人性化管理也同样重要[4]。护理人员对人性化管理的真正认可，可以极大地提高工作的热情，她们积极开展的优质护理有效缓解了患儿的临床病症，很好地稳固了治疗效果。

儿科护理在人性化管理的探索中，要始终注重家庭在护理过程中发挥的作用，护理人员通过和患儿家属的良性互动和有效合作，共同促进了患儿的早日康复。一些比较特殊的患儿，如残疾儿童、患有哮喘等慢性疾病的儿童，家庭对患儿的病情发展以及后续的健康改善有着显著的作用。家庭的介入，让患儿家属很好地了解到患儿病情，缓解了他们焦虑担心的情况，也提高了他们的配合度。

[1]徐丽敏,刘梅花.浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国现代药物用,2014,8(20)：89-90.

[2]谭会.优质儿科护理对改善护患关系的实践研究[J].中外女性健康研究，2016,13(1)：132-133.

[3]王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志，2016，29(1)：127-128.

[4]黄雪芹，刘倩如，王燮衡，等．人性化服务在儿科分诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2011（24）：74-75．

Analysis of Application Effect of Humanistic Management in the Nursing Management in the Department of Pediatrics

CAI Yong-fen
Jiang’an People’s Hospital,Jiang’an,Sichuan Province,644200 China

ObjectiveTo research and analyze the application effect of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics.Methods120 cases of patients in the department of pediatrics in our hospital from June 2015 to May 2016 were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 60 cases in each,the experimental group adopted the humanistic nursing,while the comparison group adopted the traditional nursing management,and the clinical effect,incidence rate of nursing disputes and nursing satisfactory degree were compared between the two groups.ResultsThe difference in the total treatment effective rate between the experimental group and the comparison group had statistical significance(98.33%vs 88.33%)(P＜0.05),and the differences in the incidence rate of nursing disputes and nursing satisfactory degree between the experimental group and the comparison group had statistical significance (1.67%,100.00%vs 11.66%,88.33%)(P＜0.05).ConclusionKeeping the children as the center and providing the humanistic management clinical nursing services is conducive to promoting the harmonious development of doctor-patient relationship, and it effectively reduces the incidence rate of nursing disputes and improves the treatment effect and satisfactory degree of children’s family.

Humanistic management;Department of pediatrics;Nursing management

R47

A

1672-5654（2017）03（a）-0021-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.021

2016-12-06）

蔡永芬（1969.12-），女，四川宜宾人，大专，主管护师，研究方向：儿科护理。