唐璐　陈央　周宇航

很多保险客户最头疼的，莫过于理赔难、理赔慢的问题。为此，平安养老险推出的平安好福利app“对症下药”，开设的自助理赔功能快速便捷，1日内便可理赔到账。这种“极速”的理赔方式极大地提高了客户的理赔体验。

从客户报案至赔款到账，最快仅用34分钟

记者了解到，王小姐是某国企员工，该国企为员工在平安养老湖南分公司投保门急诊医疗保险，保额2万元。王小姐因重感冒住进医院治疗，产生医疗费用834元。病愈后，王小姐向平安养老工作人员报案，对治疗费用申请理赔。工作人员指导她在平安好福利app平台上进行自助理赔。

在传统理赔服务中，客户报案后，需提交发票、明细、病例、诊断证明等各项材料，并需等待3至5个工作日方可结案。而办理自助理赔，客户只需在平安好福利app上传所需资料，由后台审核通过后，由柜面工作人员进行确认即可。此次王小姐的理赔，从报案到工作人员确认完毕，仅用时34分钟，理赔款612元就成功到账。

随着时代进步和科技发展，社会发展的脚步越来越快，人们对于速度的需求也越來越强。对此，平安养老险不断改进创新、提高速度的同时，更积极提高理赔质量，让客户享受到快速、便捷的理赔服务。

小贴士：使用自助理赔的注意事项

值得注意的是，并不是所有保险都支持自助理赔。自助理赔主要针对责任划分简单的意外和疾病医疗保单，不支持身故、残疾、重大疾病责任；对于疾病医疗费用，同案提交的帐单时间必须在同一保单的生效日和满期日之间；……