■张夏恒 冀 芳

1)西北政法大学商学院，陕西省西安市西长安街558号 710122

2)长安大学文学艺术与传播学院，陕西省西安市南二环中段长安大学本部 710064

满意属于一种心理状态，是需求得到满足后的愉悦感觉。Cardozo提出了用户满意的概念，提高用户满意度会促使再次使用行为，而不会转换到其他产品[1]。用户对学术期刊微信公众号存在一个满意评价状态，即满意度。用户在关注学术期刊微信公众号之前，会存在一个期望值，通过关注以及后续的使用与阅读，会产生一个心理感受与主观评价，也会对事前期望与实际感受进行对比。学术期刊微信公众号是一种发展趋势，越来越多的学术期刊开通或计划开通微信公众号，用户对学术期刊微信公众号将产生巨大的期待与使用黏性，随之产生了满意度评价的需求。关于学术期刊微信公众号的研究成果主要集中在以下几点:(1)科技期刊的应用现状，包括中国科学引文数据库来源期刊[2]、中国科技核心期刊[3]、中国中文自然科学核心期刊[4]等；(2)传播层面，包括传播特点与应用形式[5]、传播模式[6]、传播效果影响因素[7]、传播效果评价[8]、以教育类 CSSCI期刊为例分析传播效果[9]、以《同济大学学报》为例研究传播策略[10]等；(3)运营层面，包括运营中存在的优势与盲点[11]、运营中存在的问题及改进办法[12]等；(4)用户与服务模式等，包括用户思维构建[13]、期刊网站与微信公众号的耦合发展[14]、移动互联网下的服务模式创新[15]等。伴随着微信公众号使用频率及关注度的增加，用户开始关注学术期刊微信公众号的满意度评价。……