姚尧

零售业CRM市场规模破千亿元或许只是“小目标”。

“剁手党”们最近搜过的商品总如影随形。其实，他们有所不知，当其打算与卖家还价前，卖家已掌握其购物偏好、购买力、交易完成等情况。

2017年3月，厦门南讯软件科技有限公司（简称，南讯）创始人陈碧勇告诉《中国经济信息》记者，电商能做到这点有赖于他们的客户运营管理系统（CRM），大数据处理能力。去年该市场规模约20亿元，未来破千亿元也只是“小目标”。我们就要陪伴处于萌芽期的“新零售”成长。

“程序员”发现零售“痛点”

陈碧勇微笑中透着真诚。他开过店，做过电商，现又为零售商做起软件服务。在一黄白工位间，他介绍道：“南讯以程序员居多，他们每天所做的用一句话概括，其实就是利用大数据技术，打通零售行业的线上线下、各业务板块，让数据说话，创造‘新零售。”

“帮零售业企业增强商业能力，是一个巨大市场。”陈碧勇说，以北京的同仁堂为例，其有2000多家线下门店和1家线上旗舰店，通过经营活动产生了大量数据。由于在不同入口消费的人群年龄和消费习惯不尽相同，这就需要我们帮助同仁堂对线上和线下多年来积累的数据进行整理和分析，并整合为拥有唯一身份识别标签的资料，然后再通过不同的算法对消费者提供个性化的产品和服务，实现精准营销。

不仅同仁堂，南讯软件最主要的服务对象是电商，这些电商主要为天猫、淘宝、京东、亚马逊等平台。通过与这些主流电商平台的对接，南讯已经覆盖了中国市场超过4亿消费者，帮助大量企业构建了数字化经营体系。……