张振华

【摘要】本文对高校突发危机事件作了概述，分析了发生的原因，探讨了高校突发危机事件预防机制的建立及辅导员对突发危机事件的处理和后續影响的消除措施。要强化危机意识；加强制度建设和管理工作；把握好舆论导向。同时，要切实做好突发危机事件后续影响的消除工作。

【关键词】高校辅导员；突发危机事件；应对能力；措施

一、高校突发危机事件概述

根据国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》的相关规定，所谓突发公共事件，是指突然发生的，造成或者可能造成重大的人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，而危及到公共安全的紧急事件。高校突发事件是指发生在校园范围内，由于不确定性、偶然性的客观或主观因素骤然引发的，导致高校秩序发生混乱，正常的工作受到影响，甚至危及人身安全，学校财产损失，进而对整个社会造成严重深远影响的恶性事件。

在高等教育逐步进入大众化阶段后，高校校内外各种危机趋于复杂化，高校内的各种危机事件时有发生，高校危机事件的危害性也不断增大，对高校自身和社会的稳定、安全带来极大的影响。高校危机管理已经成为非常备受关注的问题，在高校正常发展和日常教育管理工作中重要性凸显。大学生录取分数逐年下降，可以说人人都可以上大学，高校生源质量下降，对从事高校思想政治教育工作的辅导员老师提出了更高的要求。从高校突发危机事件的根源来归纳不外乎就这么几种：意外事故、心理问题、卫生事件等。辅导员在校内外发生危机事件时是校方第一个知晓的人，也是第一个到达现场的校方代表，那么作为辅导员老师在日常的思想政治教育过程中如何使学生树立危机事件前期的预防意识、培养学生发生危机事件时如何应对危机事件的能力、发生危机事件后学生怎么能够最快调整自己的心态等，就显得十分必要。

二、高校突发危机事件发生的原因

1、学校因素

随着高考扩招，学生招生人数剧增，生源质量下降，教师配备、管理体制、学校条件等赶不上生源的增长。

2、大学生因素

大学招生扩招后，生源质量下降，再加上大学生自身条件的局限，在激烈的社会竞争中处于劣势，使得大学生毕业季成为失业季，从而使毕业生成为高校突发危机事件的主要成员，而且大学生是一批有思想、有热情、有知识的学生团体，他们处于心理不完全成熟的阶段、是非判断能力欠缺、情绪易偏激冲动。这样的群体简直就是一堆“干柴”，一点就着，很容易酿成大祸。

3、社会因素

学生是最活跃、最敏感、情绪易冲动的群体，社会上的不法分子容易抓住学生的这些特点，借助一些问题，歪曲事实，煽动学生，引发群体事件，以达到不法分子自己的目的。

4、不可抗拒因素

由不可控的原因导致的火灾、地震、交通事故、战争、传染性疾病等。发生此类问题时辅导员积极解决问题即可。

三、高校突发危机事件预防机制的建立

高校危机事件的发生原因是多方面的，因此，要根据不同的原因建立预防机制，预防危机事件的发生。

1、强化危机意识

通过主题班会、QQ群、微信公众平台、讲座、展板等多种渠道让学生树立危机意识。充分发挥学生自我监测、自我防范、自我管理，做到有危机即刻止步。

2、加强制度建设和管理

提高学校各职能部门的服务意识，消除突发事件的潜在因素。高校是一个系统化的工程，包括教学、科研、后勤、治安、卫生、学生管理等多个方面，容不得任何一个环节出现问题，不管哪个环节出现问题都有可能导致突发性群体事件的发生，因此，学校有关职能管理部门应该积极关心教师和学生的实际困难，努力改善教学、学习、生活条件。

3、把握好舆论导向

在现今互联网飞速发展的时代，学生是互联网的真实“粉丝”，对网络的依赖性极强，同时对互联网信息的真假辨认度不高，而且转发速度惊人，很容易造成信息混乱，因此学校要尽快公布事情的真相，满足学生新闻的知情权，解决学生思想上的疑惑，以免引起学校混乱。

四、高校突发危机事件的处理

处理突发事件的一般程序为：接报——前期应急处理——成立现场指挥及相应工作组——现场处理及救援——善后与恢复。

处理突发危机事件方针和原则：预防为先、沉着应对、区别对待、妥善处置、维护稳定。

对各类重大治安事件的处置。如对聚众斗殴、行凶伤害、打砸抢等事件，立即拨打110和120，并果断采取有效措施制止犯罪行为的发生，抓获歹徒和违法犯罪嫌疑人，控制事态发展，并积极配合公安部门依法处理。

对精神病人突发闹事和伤人事件，要立即组织人员进行保护人身安全，果断采取措施控制精神病人，如有伤害立即进行救治和拨打110和120，对造成伤害立即报案。

对火灾、爆炸、交通事故，发现后立即报告学校保卫处，有关院系和职能部门积极配合，校领导赶赴现场，成立临时指挥部，组织救人抢险，并及时做好善后和恢复工作。

对食物中毒事故的处置。应立即通知学校医务人员赶赴现场抢救人员，并拨打120，后勤安排车辆及时送往医院，同时积极配合公安人员做好现场保护和事故调查处理工作，并做好善后与恢复工作。

对因停水、停电、停止供暖等生活服务问题引发群体性事件的处置。接到同学报告后，相关人员立即向领导和有关职能部门报告，并协助相关工作人员及时查明原因，立即组织人员进行抢修。

对自杀、自残、自虐等非正常伤亡事件的处置。一是主要领导、相关人员、医务人员及时赶往现场，发现伤亡事故，立即拨打110和120迅速实施抢救措施；二是划定自杀死亡隔离区，保护好现场，报告校领导，经校领导同意后报公安机关；三是协助公安机关进行调查；四是迅速向家长说明情况，要求家长来学校处理相关事宜，并做好安抚工作。

发现学生离校出走或失踪事件，有关人员要通过各种渠道了解失踪人员有关情况，并通知家长，组织人员与家长一同寻找，报告校领导，请求公安机关协查，做好失踪人员善后处理工作和思想稳定工作。

对各类群体突发事件的处置。如对集体上访、请愿、静坐、游行、示威等，应立即上报学校，对学生进行说服、劝阻、尽可能将事态控制在校园内，防止别有用心的人员进入校园趁机捣乱和搞破坏，充分发挥学生干部的作用。

对网络与信息安全事件的处置。包括对非法言论、敏感问题、黑客攻击等问题，做好校内论坛的管理，并由专人负责，发现极端言论及时删除，如果情况紧急可以关闭校园网络，上报公安机关。

对其他突发事件的处置。如对建筑物倒塌、拥挤践踏、溺水、电击和其他伤害事故，根据突发事件处置原则和参照近似事故处置方案实施救人。

五、高校突发危机事件后续影响的消除

首先，发生危机事件之后，作为辅导员老师应该引导学生走出困境，恢复到最佳状态。有些辅导员老师忽略了危机事件后对其他同学的影响，所以此方面也很重要。

其次，发生危机事件之后，作为辅导员老师要做好自我调整心理、心态，尽快回到工作状态之中，以免影响接下来的工作。只有辅导员自我调整好，才能更好的做好学生工作。作为从事思想政治教育工作的领导应该抽时间和辅导员老师谈谈心，这时的辅导员心理压力很大，有关部门领导应该给予辅导员适当的心理疏导，让辅导员放下包袱，尽快恢复工作状态。