武欣

摘要：我国电子商务的持续发展，催动着我国经济蓬勃发展，可是在电子商务的不断成长过程中，却总是出现许多失信现象，给电子商务的健康成长带来了一定的阻碍。本文通过研究电子商务诚信现状，分析在电子商务里各类信任缺失现象，以此基础研究建设电子商务诚信体系的对策。

关键词：电子商务；电子商务诚信；诚信体系

一、我国电子商务的发展现状

电子商务的定义是，在全世界范围内的商贸活动中，利用互联网，在开放的Internet环境下，交易双方利用电脑等无线工具，不需要面对面，即可进行商品交易，网上购物，在线支付等商贸活动，实现用户的网上交易、商家与商家的网上交易和各种商贸活动、商品交易等与之相关的综合服务活动的一种新形式的商业运作模式。

有相关数据表明，在2011到2014年间，中国社会消费品的零售总额从180000亿元增长到约260000亿元。预计在将来，中国的零售业市场整体发展环境良好，社会消费品零售总额预计或许将继续平稳增长，2016年数额有可能突破300000亿。

二、电子商务中诚信的含义

诚信，不仅仅是道德领域的事情，是大家思想范畴的事情，也是公民的第二个“身份证”，是我们日常行为规范的总和。诚信，分开来说，诚，是真实，诚恳；信，是指信任，证据。二者相联结，则是真实无欺，既不自欺，也不欺人，忠于事实，不作假，信守承诺，忠实于自己所应承擔的义务。

当诚信在电子商务活动中时，则表现在企业对消费者消费时所展现出来的消费机制。包括企业的真实性和合法性；对消费者个人信息的保护；企业在线商务行为的诚信。

三、我国电子商务诚信的现状

对比于西方比较健全的诚信管理制度来讲，中国的信用发展相对比较缓慢，社会诚信体系建设比较薄弱，人们的诚信概念不明显，在社会中还没有形成一个大范畴的诚信体系。在电子商务飞速发展的大环境下，出现的各类诚信缺失问题，无疑是直接影响着电子商务的健康稳健发展。因此，要想电子商务稳健发展，首要任务就是要减轻甚至消除在电子商务活动中各类不诚信的问题。

（一）网络欺诈

近年来种种网络欺诈问题层见迭出，许多不法分子利用互联网的虚拟性，编造事实或隐瞒真相，以此骗取受害人的钱财。通常不法分子会通过银行转账支付的方式进行网络交易，为案件发生后钱财的追踪增加了难度。

（二）商品质量堪忧

由于电子商务的特殊性，消费者无法直接接触到商品、试用或检验商品，只能通过商家提供的商品信息以及过往用户的评价来了解商品的外形、制作工艺、使用材料等信息，消费者的每一次购买都建立在买卖双方的信任之上，可是有许多不良商家故意夸大商品的信息，发布与实际商品信息不一致，滥竽充数，使用名不副实的产品来误导消费者进行购买，以此获取利益。

（三）售后态度差，对产品出现的质量问题置之不理

随着电子商务的不断发展，卖家在销售商品的同时，也推出各种周边服务，以提高消费者对商品的关注度，促进消费者的购买，比如向消费者提供免费的“三包”服务、十五天无理由退货、1年保修等售后服务。可是有许多无良卖家仅仅只是打着优良的售后服务的旗号，当消费者购买的商品真正出现问题时候，商家却推三阻四，甚至置之不理。

（四）消费者个人信息泄露

在网上交易过程中，消费者需要首先向商家提供自己的个人信息以此来完成订单，许多卖家收集消费者的信息后，希望进行后续的营销推广以及全方面服务，可是也有不信守诚信的卖家为了自己利益，私自将消费者的隐私信息进行买卖。由于网络个人信息保护机制的不完善，消费者的个人信息很容易被他人窃取，甚至被拿来买卖，严重侵犯了消费者的隐私权。

四、造成电子商务诚信缺失的原因

（一）现存法律法规不够完善，难以满足电子商务的发展

电子商务的快速发展所带来的不仅仅是经济的飞速发展，也带来了许多经济纠纷、交易矛盾。现有的法律法规显然已无法满足电子商务的发展速度，许多在电子商务活动中出现的问题，无法在法律法规中找到解决依据，无法对消费者形成法律保护，未建立好有效的惩罚机制，为消费者的维权提供法律依据。

（二）公民的诚信意识淡薄，没有完备的诚信思想

我国有着五千年历史，礼仪文明早已成为中国传统文化的重要组成部分，而诚信是我国千百年来的传统美德。可是在社会发展的同时，许多人的诚信意识并没有跟着一起成长，很多商家为了自身的利益，枉顾消费者的合法权益。

（三）网络技术水平影响着网络安全问题

电子商务是在Internet上进行的商业活动，网络环境的不稳定性，时时刻刻影响着电子商务活动的安全。面对种种的安全问题，商家与消费者之间很容易产生疑问和恐惧，最终也容易产生诚信危机。

五、构建电子商务诚信体系

（一）提高商品质量，不搞虚假宣传

商家应将与宣传的商品信息相符合的产品提供给消费者，拒绝假冒伪劣产品，拒绝进行虚假宣传。不能够滥竽充数，用质量差的产品顶替产品质量好的产品，不能够在进行产品宣传时弄虚作假，不能够对产品进行盲目的夸大或者过度的美化产品。

（二）监管部门完善法律法规，保障消费者的合法权益

随着电子商务的不断发展，在商品交易中的各种问题也逐渐显现出来，因此电子商务立法的地位变得及其重要。作为市场的监管部门，政府应完善法律、法规，从法律上保障的消费者的合法权益，降低消费者对电子商务交易的不信任。另一方面，相对于国内电子商务，国外电子商务发展的相对成熟，有许多成功的经验值得我们去借鉴，当发生经济纠纷时，我们可以适当参考国外的做法，取其精华，去其糟粕，为我们解决问题提供依据。

（三）推动社会伦理道德建设

社会伦理道德是电子商务诚信中主要组成部分，在电子商务诚信中，占据着十分重要的意义。要想建立良好的电子商务运作环境，让人们在电子商务活动中遵守原则，首要任务就是要注重个人道德的修养，增强个人的诚信意识，进行自我审度，自我教育，努力提高个人素质，催动电子商务诚信机制更加完善的发展，从而更促进电子商务健康发展。

（四）提高网络信息安全，确保电子商务交易安全

在互联网和计算机信息技术飞速发展的同时，网络漏洞和交易风险也随之显现出来，一些不法分子利用电脑漏洞窃取他人信息，盗取财物，从而获得利益。解决这类问题，减少计算机漏洞给用户带来的损失，就必须要加强网络信息技术的研究，提高网络信息安全性，全方位保障消费者的权益，维护财产安全和隐私权。

参考文献：

[1]《中国市场》编辑部. 我国电子商务蓬勃发展[J].中国市场， 2010（41）：1-1.

[2]樊丽娟.我国实体零售商双渠道定价及协调研究[D].首都经济贸易大学， 2015.