张紫琼

[摘 要]开诚布公地谈心交流，是我们这支有着军旅作风的队伍多年传承实践的思想政治工作方法。2009年以来，我们在全公司大力推行谈心交流制度，同时赋予这个“传家宝”以新内涵新动能，较好地发挥了改革发展“黏合剂”“润滑剂”和“催化剂”作用，实现了“干部队伍稳定、幸福指数提升、员工收入较重组前翻番”等系列目标，公司也步入专业化、集约化发展“快车道”，连续两年获评天津市空港经济区“百强企业”，2012年以来连续6次荣登中国铁建生产经营绩效龙虎榜。

[关键词]谈心交流；“传家宝”；交流制度；企业发展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.173

1 以谈心交流为“黏合剂”，增强企业向心力，构建和谐稳定的发展环境

（1）以心换心，抓好“关键节点”同心同向。2009年7月，电气化公司实行了重组，大部分优势资源被划转。当时，员工们观望彷徨、心绪浮动，处在去与留的两难境地。保稳定、促施工成为根本任务。关键时刻，公司专门成立三个工作组，分片包点下工地，耐心细致做工作。公司党委下发了《关于建立领导干部与员工谈心交流制度的通知》，以公司领导、机关部门和项目党政主管、工会主席、团支部书记为主导的谈心交流活动迅速拉开序幕。时任公司党委书记、纪委书记李保国深入当时人数最多、任务最重、工期最紧的武汉北编组站施工现场，组织职工开展谈心交流活动。通过推心置腹的交心，用“十二局情结”打动人心，保证留下来的人员稳定，也使在建项目的安全、质量、工期等处于平稳状态。随后，公司两次召开干部大会，明晰工作思路和任务指标，提出“不更名、不改姓、不走神”目标，广泛开展“思想同心，目标同向，工作同步”的形势任务专题教育，把谈心交流等思想工作不断引向深入。半年时间，不仅全面实现了稳定目标，一度“告急”的项目也走上“正轨”，圆满完成了年度生产经营任务。近几年来，公司坚持开展谈心交流活动，积极应对市场寒流，平稳度过迁址天津、企业转型等“关键节点”，汇聚起保稳定、促发展的强大合力。

（2）问计以诚，推进企业管理举措落地。我们把谈心交流作为内部沟通机制的重要手段，做到问计职工。公司董事长、党委书记李保国说：“企业发展必须依靠全体员工，想法多了，点子活了，思路宽了，也就走得远了。”重组之后，公司尊重职工意愿呼声，大胆调整用人机制，强化内部专家聘任、干部公开选拔等制度，把13名职工公认的“能人”推上领导岗位；重组两年间，自愿回流的员工达170多人。公司从长远发展出发，对合同工实行统一管理，为所有合同工缴纳“五险二金”，与正式工享受同等待遇。信号“土专家”秦运启说：“公司待我如亲人，我一定发挥专长，为企业多做贡献。”2014年，公司适时调整转型发展战略，主攻“两路”“进城”“出海”，重点做强轨道交通、市政、机场等城市经营，取得了显著成果。截至 2016年12月底，公司“进城”版块的经营触角，已延伸至国内16个大、中城市，不仅产业转型实现了历史性突破，尽可能满足员工“城市工作生活，地点相对固定，便于安家立业”的愿望。此外，公司围绕重要时期、重点对象，开展工程上场谈心、施工大干谈心、项目收尾谈心等“专题”谈心交流活动，提振员工士气，增强了企业凝聚力。公司总经理、党委副书记辛东红坚持充分利用每次下项目基层的机会，主动深入工班小组与员工谈心交流，用耐心细致的思想政治工作，促进了公司和在建项目施工生产的平稳进行。同时，在公司标准化建设、接触网工厂化预配、建筑工程BIM应用技术推广等工作中，他主动开展谈心交流活动，充分发扬民主，征求基层管理和技术人员的意见建议，促进了广大干部职工工作积极性和创造性的发挥。

（3）以企为家，倾力打造温馨和谐家园。将谈心交流作为内部沟通管理的重要手段，让员工“拿企业当自己家、拿领导不当外人”，心甘情愿扎根企业、奉献企业。迁入天津时，我们就真心实意听取职工心声愿望，通过多方奔走、反复沟通，把职工买房落户、子女上学、社保医疗等“好事办到了家”，一次性解决了公司员工及家属700多人的天津市户口，没给员工增加经济负担，还帮助员工子女进津就学，让员工对企业更加支持和自信。俗话说，家家有本难念的经，企业管理也是如此，我们便以企为家、以暖悦人、以爱构建和谐。昆枢铁路项目部书记李学雄用“写日记”形式记录员工的心里话——“孩子不听话，教育孩子的事都交给家属了，着急上火却帮不上忙”“身体有小毛病，血压有点高，需请假去医院看看”“愧对父母亲人，但忠孝不能两全”……新员工吕洋与经理崔荣军谈心后对父母说：“你们放心吧，项目部领导就像你们一样，对我工作上批评指点，生活上关怀照顾。” 2012年入驻天津以后，公司上下初衷不改，干劲不减，依托京津冀地域优势，开创了崭新发展局面。

2 以谈心交流为“润滑剂”，打造团队凝聚力，构建和谐稳定的人本环境

（1）把“排民忧”作为谈心交流的出发点。最好的管理是人心的管理。公司坚持以人为本原则，将各岗位的内部管理人员、后勤保障人员和外部劳务人员全部纳入谈心交流范围，并采取“一对一”“一对多”“多对多”相结合，“走下去谈”“请上来谈”相结合，“面对面谈”“电话谈”“短信谈”“网络谈”“微信谈”相结合，“调查问卷”“思想大讨论”“形势任务教育”相结合等灵活务实的方式。坚持“职工岗位变动必谈，工作生活遇到重大挫折必谈，受到上级表扬奖励必谈，受到批评、处分必谈，思想反常、情绪低落必谈，与同事发生纠纷必谈”的“六必谈”制度，谈心交流的“金钥匙”时刻对应着员工的“心头锁”。远在非洲的安哥拉项目部围绕“关爱员工，营造和谐”主题，开展谈心交流“结对子”活动，公司则在国内组织海外员工家属谈心交流，吃团圆饭、拉家常话、聊心腹事，不仅缓解了海外员工的思乡思亲之情，也为职工家庭送上了关怀和温暖。一位员工与其项目经理之间有些误会和矛盾，因没有得到及时解决，他便一时冲动向公司递交了举报信，声称项目经理有“猫儿腻”。拿到举报信，公司紀委高度重视，仔细调查信中涉及的问题，最终查清事情原委，该经理并无违法乱纪行为，实属该员工没有确切依据的猜忌怀疑。经过三次面对面的谈心交流，化解了双方误会，打开了心结，增进了感情，促进了工作。事后，李保国说：“谈心就是交心，就是唠嗑拉家常，就是要说贴心话；通过谈心交流，了解员工、帮助员工、团结员工，让企业这个大家庭更加和谐友爱，何乐而不为？”

（2）把“顺民意”作为谈心交流的着力点。为帮助新员工消除疑虑、融入企业，公司在门户网站开设“新员工专栏”，还针对“导师带徒、工作感悟、职业规划”等10个方面的问题，开展新员工问卷调查。党委副书记、工会主席侯冬生深入通四铁路项目部，组织10余名新员工进行面对面座谈。期间，了解到员工沈希军曾在别的公司有过工作经历，年龄相对较大，工作经验丰富，便通过谈心交流加强正面引导，使其发挥出了骨干作用。后来，为顺应这对“双职工”的心愿，将沈希军的对象调到同个项目工作。2016年4月，通四项目员工王英军，因父亲住院要人照顾而提出辞职。在项目部检查工作的侯冬生得知情况后，主动找其谈心做工作，将其调到距离老家仅7公里的长春地铁项目部，并允许他在不耽误工作的前提下，回家探望照顾父亲。“在长年流动的施工企业，还能在父亲身边尽孝，是一种莫大的幸福。”王英军感慨地说。公司工会作为员工的“娘家人”，为大龄男女青年连年组织本系统、本区域、本单位等多层次的相亲联谊会，有意识地安排他们在天津机关或就近项目部工作、学习，想方设法帮助他们解决婚姻、家庭问题。

（3）把“解民难”作为谈心交流的落脚点。谈心交流不是可有可无的“寒暄”“聊大天”，更不是“工作秀”“耍嘴皮”。公司始终把解难题、做好事、办实事作为谈心交流的延伸及目标。坚持“职工生病住院必访、家庭纠纷必访、天灾人祸必访、婚丧嫁娶必访、生活困难必访”的“五必访”制度。“施工企业项目分散，职工相对流动，这是我们企业的特性。”李保国说：“职工家里有困难，而职工却不能及时赶回照顾，我们就采取‘分片出力，就近帮忙的办法，让职工家乡附近的项目部派人前去帮忙。”2014年4月，海外项目员工蒋炳林的父亲生病住院，半个月时间做了两次大手术。为让蒋炳林在海外安心工作，公司就近安排成都项目经理杜全营，赶赴南充医院看望小蒋的父亲。此外，公司工会落实“三不让”要求、重大疾病互助保险、为受灾员工捐款捐物、出台带薪休假制度、编发《员工权益制度手册》、定期组织体检、开展生日送祝福活动、办理天津市总工会会员卡提供优惠政策等，将关爱关怀送到了职工心坎上。

3 以谈心交流为“催化剂”，提升文化感召力，构建和谐稳定的文化环境

（1）结合教育引导，拓展交流渠道。近年来，公司将谈心交流这一传统法宝，成功运用到了干部作风大整顿、党的群众路线、“三严三实”“两学一做”“三创两增”、最美电化人选树、道德讲堂以及“传承铁兵精神 推进文化强企”等专题教育及企业文化活动之中。通过思想大讨论、主题征文、演讲比赛等，大力宣扬以“实干、诚信、荣誉、责任、执行”为主干的企业文化，深入挖掘选树标杆榜样，以身边的人、身边的事，引导、感染和激励广大干部职工，让文化“软实力”成了企业发展的“硬支撑”。

（2）引入多种载体，搭建交流平台。公司及项目部坚持因地制宜、厉行节约原则，深化建家建线工作，建立职工书屋、职工活动中心，购置健身活动器材、娱乐用品等，改善了员工工作生活条件。除了努力提高员工收入、福利水平，公司还经常性组织趣味运动会、新老员工篮球赛、职工书法摄影展等丰富多彩的文体活动，使员工在活动中愉悦身心、陶冶情操、舒缓压力，共享企业发展成果。2016年，公司工会举办了主题为“关爱困难女职工和留守儿童”的你许心愿、我助梦圆活动，3名困难女职工和45名留守儿童顺利实现了“微心愿”。其中“为婆婆和母亲办理体检卡”“为孩子购火车票去工地看爸爸”“购置整套儿童励志图书”获评最佳“微心愿”。此举为分隔两地的职工与孩子、父母间搭起了“爱”的桥梁，增强了员工对企业的认同感和归属感。

（3）致力管理实效，完善长效机制。公司坚持为员工建立《谈心交流工作档案》，对员工的社会交往、成长经历、家庭成员、身体状况、思想状况、思虑诉求等做到“了如指掌”、因人而异、因势利导。公司领导利用大小会议和赴基层检查工作的机会，“老生常谈”强调谈心交流工作的重要性，督促抓好谈心交流活动，不定期抽查台账资料，将谈心交流制度執行情况，作为项目评先评优和领导干部年终述职的一项重要内容。同时，将谈心交流活动与干部考察、廉政教育等有机结合起来，实行警醒谈心和点拨谈心。通过谈心了解掌握情况，为奖优罚劣、干部选用提供依据，营造了风清气正的干事创业环境。