自助游用户信息行为分析

2017-04-27李文文

兰台世界 2017年8期

关键词：旅游用户信息

李文文

（南京大学信息管理学院南京旅游职业学院南京 211100）

自助游用户信息行为分析

李文文

（南京大学信息管理学院南京旅游职业学院南京 211100）

本文以中青旅、蚂蜂窝联合发布的《自由行用户行为报告（2014—2015）》为数据分析来源，分析自助游用户的信息需求、信息搜寻及利用等行为，从多元化、网络化、跨屏化、社会化、连续性等方面探讨其行为特征，为在线旅游发展及旅游服务质量提升提供依据，更好地满足自助游用户的信息需求，刺激经济发展。

自助游在线旅游用户研究信息行为

随着人们对生活质量要求的不断提高，自助游用户数量逐年增长，已成为旅游业甚至国民经济重要组成部分，因此对这类人群信息需求与行为的分析能够促进相关产业服务水平的提升，促进旅游业及经济的发展。信息行为分析是信息管理学科重要的研究内容之一，开始于20世纪初期。经过一个多世纪的发展，信息行为研究的数量不断增长，研究深度和研究视角也不断发展，关注重点也从系统转向用户，研究重点也从宏观研究深入到某一类人群信息需求、信息搜寻及利用行为的分析，通过归纳总结其行为特征，为相关服务部门提供决策支撑。本文主要从狭义角度研究自助游用户的信息行为，即其信息需求的产生、信息搜寻与检索、信息利用等，归纳总结自助游用户信息行为特点与发展趋势。