丁雪峰

移动互联网时代企业经营出现了很多创新，比如互联网思维、用户至上思维、免费与用户体验思维，这些创新要求企业管理建立与时代相适应的透明企业文化、柔性组织、去中心化管理模式、智能化的大数据管理工具等新方式方法。笔者提出的“轻管理”理论认为，无论企业管理环境和管理方式方法如何创新，只有管理工具和方法与管理环境相匹配，管理才会有效。因此，移动互联网时代单纯强调管理创新和管理工具和方法的科学性是没有用的，要让管理有效，必须从系统的角度解决管理问题。

管理是个复杂的系统，这个系统主要由高效管理、规范管理、文化管理三个层次的管理子系统组成。企业管理系统应包含五个部分，分别是文化、管理技巧、团队建设、战略结构和报酬系统。对于管理系统这个“管理木桶”来讲，营销、财务、市场、品牌、技术、资本等组成管理系统的任何一块木板出现了短板，都有可能导致企业“瘸腿”。管理系统的三个管理层次是逐级递进的，做好上一个层次才能进入下一个层次，但这三类管理子系统的基础都是高效管理。而进行有效管理的第一步，是打造高效的管理环境，夯实管理的基础。要有效实施管理，带出卓越的团队，是否具有合适的管理环境是管理行为成败的关键。没有匹配的管理环境，再好的管理措施，再卓越的团队都无法有效开展工作。因此，打造高效管理的环境，是领导者带团队的首要任务。打造高效的管理环境主要有四个方面。

打造高效管理的办公环境

对于领导者来讲，创造一个有利于团队全体成员高效工作的办公环境，是基本职责，也是让团队成员感受领导诚意的重要标志。很多办公室都存在效率低下的现象：废弃的文件夹和办公用品随处可见，计算机电缆乱拉乱扯，复印机、传真机运行缓慢、故障频频，公司文件杂乱无章等等，这些都会导致管理效率的低下。

打造高效管理的办公环境，一是要及时更新过时的电脑、复印机等硬件设备。一条通用的准则就是，如果电脑无法运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。公司在新设备上的投资很快就可以在提高的工作效率中收回来。二是将不常用的东西转移到其他的地方。混乱会造成干扰，降低工作效率。比如乱拉的网络线、不常用的复印机、挡路的文件柜等等，要将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。三是合理安排工作空间。许多小公司的办公室不够宽敞，电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。要重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低声音。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。四是管理职能自动化。许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。

让员工参与管理

在知识经济时代，一方面知识日渐成为企业经营活动中最重要的资源，人对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业创新，使得人在经济活动中的地位和作用比以往任何时候都更加重要；另一方面，人的思维方式、价值观念也发生了巨大的变化，人的自主性、个性化、自我价值实现的愿望等等都变得更加普遍。这些都促使企业在管理中把对人的关注、人的个性和能力的释放、人的积极性的调动推到了管理的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。领导者带团队，必须鼓励员工参与。领导者不能命令员工忠诚，只能通过具体的管理行为来赢得忠诚。反过来，赢得忠诚的领导者又能激发想要为企业发展贡献自己能力的人。参与式管理可让下级分享其直接监管者的部分决策权。当工作变得复杂时，管理者常常不能了解员工所做的一切，参与式管理可能得到最完善的决策。参与可以增加员工对决策的承诺，还可以为员工提供内部激励。通过参与管理，员工的积极性会更高，对组织更忠诚，生产力水平更高，对他的工作更满意。

让员工参与管理，一是要让员工了解工作的全部。员工可以更好地将自己的工作与同事的工作协调一致。二是让全体员工了解工作结果和激励奖惩措施。管理者在对员工进行鼓励时，应该鼓励其关注工作结果，而不是纠结于工作过程。有些员工工作很辛苦，管理者可以表扬他的这种精神，但并不能作为其他员工学习的榜样。否则，其他员工就可能会将原本简单的工作复杂化，甚至做一些表面文章，来骗取表扬。总之，工作结果对公司才是真正有用的，企业要全面推行目标管理。三是加强与员工沟通。领导者必须不断地与员工沟通，这要求他与其下属之间达成良好的谅解。每名员工都应该定期收到切实有意义的、针对其个人的反馈。而现实是，许多员工甚至从未收到过诚恳的工作评价，这不免令人吃惊。盖洛普的调查数据显示，只有约40%的员工称上级与他们进行过有关个人优点或缺点的谈话。为什么会这样？因为许多人把绩效反馈看成是对抗性质的。但无论看上去多痛苦，绩效评估对员工和组织的长期成功来说都是必要的。我们推荐将正式绩效评估中80%的时间用于讨论未来。四是奖励唱反调的人。这是领导者带团队过程中希望听到员工真心话必须采取的措施。研究显示，要想营造坦诚的公司文化，领导人首先就要以身作则，同时要牢记以下建议：实话实说，鼓励向当权者讲真话。让层级较低的人向上级讲出令人不快的真相格外困难，但这些真相恰恰是主管需要了解的，因为基层员工常常掌握上司不知道的负面信息。如果你无法学会了解继而质疑自己的假设，那么企业就不可能成功开展创新。

充分授权

授权是领导者带团队中调动员工主动性、积极性的重要举措，也是企业提高运营效率的重要途径。没有授权，就没有团队，就没有凝聚力，员工也没有创造性可言。授权更是企业发展壮大的基本条件。充分授权对于知识型企业的领导来讲，是带团队必须也唯一可能采取的方式。全球化和网络社会的发展使公司经营处于透明的管理环境中。无论是企业的外部环境和内部环境，都变得越来越透明，为此透明化管理成了超越控制的管理方式。

很多老板不愿意授权，担心员工权力大了就容易失控，做损公肥私的事情。与其将权力授予下属，再监督员工行使权力，还不如将权力揽在自己手里安全、省事。老板有这种心理可以理解。但是，授权同监督员工正确行使权力是截然不同的两个概念，能否敢于授权是个胸襟问题；能否引导员工正确使用权力是个水平问题；能否适度包容员工的不足却是个气度问题。相对于能力强的老板，优秀的人才更愿意选择胸襟大、有气度的老板。

創建透明的企业文化

企业文化是所有企业运行的基础。企业文化的实质是：企业用什么来凝聚人心？企业用来凝聚人心的要素有三个：远景、价值观和战略目标。在寻求以最有效的方式增加收入、管理员工、争夺市场份额的时候，大多数经理人想到的是某种战略和举措，而不是核心价值观。在他们看来，诸如正直和诚实之类的价值观并不是竞争手段。没有公开、诚实和透明，你也可能取得成功，但是如果你不采取透明的管理方式，你的成功只会是昙花一现。有战略不一定有目标，有使命不一定有目标，有愿景也不一定有目标。任何一个公司的企业文化，回答的是最简单而又最根本的问题：我们是谁？我们在做什么？我们为什么要做这些？我们做这些的目标是什么？我们做什么才是正确的？

领导者打造高效的管理环境，建立透明的企业文化是让团队成员有效沟通的有效途径。透明的企业文化就是要改变传统的由企业主导宣传和贯彻企业文化的模式，让企业的远景、价值观和战略目标等关于企业的信息对全员透明，并且通过信息化的工具和手段，真正让全体员工动态了解和随时掌握上述内容，实现企业和员工的互相了解和互相信任。透明管理是以善于变革、以人为本的当代企业模式全方位取代臃肿的，以规章制度为中心、管理层级繁多的旧有模式。一个透明的企业，企业领导在通过透明管理方法重拾企业信心的同时为企业创造经济效益，并让员工认同企业目的的重要性和实施方案。

国内企业要全面建立起透明的规则文化，关键就在于将桌面下的操作，转到桌面上来处理。规则文化的建设要做到“有法可依，有法必依，执法必公，违法必究，守法优秀者必赏”。企业文化的规则和制度要公正透明，同时要经过企业各方利益代表的谈判并达成最终共识，鼓励全员遵守文化。规则和制度颁布之后，要启动教育机制，确立内部信任机制，一是确保上下级的信任机制；二是建立同事间的信任机制；三是要杜绝暗箱操作的行为；四是要有明确的奖励处罚渠道；五是要运营内部的民主投诉管理程序和监察机制。 责编/寇斌