福建省12316农业信息服务（ 以下简称12316服务）由福建省农业厅主办，福建省农业信息中心承办。近年来，组织实施12316服務提升工程，应用信息技术、优化服务流程、整合服务资源、建设服务窗口、创新服务机制，在较好地实现了12316服务信息化的基础上，推动12316服务与农技推广、信息进村入户深度融合，整合调动了全省涉农部门的服务资源和专家服务资源，建立全省联动服务网络体系和工作机制，使12316成为全省农业部门服务农民的重要窗口和有效途径，成为面向“三农”公共服务的重要品牌。三年来，共投资800多万元，用于12316服务平台建设和信息系统开发、终端设备采购和呼叫中心部署、数据资源开发利用，以及12316宣传、培训、应用推广等。

主要做法

“三农”公共服务事关农业健康发展、农村和谐稳定和农民安居乐业。12316服务作为农村公共服务的重要方式，福建最早是2001年6月开通的“969155农业服务热线”，2010年起启用全国统一的12316农业服务热线号码。但是，以电话服务为主要形式的12316服务存在着成本高、效率低的问题。近年来，随着乡村互联网的通达和农民电脑、智能手机的普及，12316如何适应现代农业服务特点、应用适合的信息技术、建立顺畅的服务机制，满足12316公共服务多手段、个性化、高效率、低成本的需求是亟待解决的重要问题。

2014年以来，福建省农业厅实施了“12316服务提升工程”，着力于以信息化手段解决服务方式落后、效率低下的问题，按照“政府主导、需求引领、顶层设计、分工协作”的……