林涛

世界上没有“落后的需求”，只看你是否去发掘；而产品与服务，没有最好，只有更好！

3月25日，广州，珠江新城CBD，安利（中国）广州旗舰体验馆在南国初春小雨中举行了开幕仪式。一座专为安利营销伙伴和消费者打造的“公共会客厅”揭开了面纱。

安利（中国）自2014年推出“体验战略”，而广州旗舰体验馆是继上海、深圳、成都、北京之后，安利在中国内地开设的第5家旗舰体验馆，也是面积最大的一座。身为消费者，我走进体验馆的一刹那有一种错觉，就像是闯进了博物馆或科技馆。与其说是参观，不如说互动式交流更为贴切，短短1个小时的参观交流，让我感慨于从美国小镇出发的安利，其事业版图、品牌形象不断刷新；也喜悦于在此获得的新鲜体验，藏在这栋5层玻璃大厦里的“有机农场”“科技家居”、“智能测试”等，真令人流连忘返。

参观中，我深深感受到，这家创办于1959年的世界闻名老牌直销巨头，始终葆有思维活跃的大脑和青春激荡的心脏。如今，在移动互联的大潮下，安利将“线下体验实体”“线上人际销售”以及现代化物流配送等资源整合得井井有条、生机勃勃，呈现出O2O业态最“性感”的一面。

科技实力“看得见”

体验馆里的“体验”，是从一杯拿铁咖啡轻轻松松开始的。

记者们在一座天光透过屋顶玻璃直泻而下的开放式大厅里徜徉。源自美国小镇的两位创业者故事和安利公益基金会的足迹，以博物馆式的语境给人启迪：善的事业，归根结蒂是“给予”，真心地给他人以美好，才是安利版图扩向全球、品牌做越强的根基。

我们跟随“向导”拾阶而上，出入于每一楼层里一个个精心设计的空间。每个空间都是安利旗下一个品牌的舞台，但舞台的呈现已经告别传统的“展示”，而变成一个个能触动人们多种感受的场景，却又毫无炫技般的花哨。譬如“有机农场”的逼真还原，传递了纽崔莱“自然的精华、科学的精粹”的主张。步入它的体验区，你就能获得有关自身蛋白质、脂肪等各种人体成分含量的智能测试，而后续的个性化“产品搭配”无疑就是你所需要的精准营养补充了。无独有偶，在雅姿体验区，透过落地大玻璃可以看到灵敏的皮肤测试仪，很方便女士们了解皮肤的状况和指标，帮助自己发现问题，继而得到针对性的解决方案。“雅姿微雕定制美肤方案”就是以科学的检测、细致的咨询以及顾问式服务，赢得千万爱美人士的青睐。

令记者中一群“爷们”印象深刻的则是家居体验区。这里省略了复杂术语的介绍和枯燥说明书的陈列，而是通过高科技展示手段，让室内空气净化器等实物“自己说话”，发出观赏性、趣味性的“肢体语言”，传递出“高效、绿色、安心”理念。在参观的过程里，作为一个消费者，我感到是被尊重的，油然而生的消费欲望源自我体验中对自我需求的发现和探索，而不是别人强加的。

一大圈兜转下来，安利体验馆集品质生活、个人成长、社会交往、轻松创业于一体，包含情景化、定制化、多元化服务的生态系统的种种奥妙，让我们脑洞大开。纽崔莱、雅姿、安利家居和个人护理等产品、品牌，不再是以前单向式的“我说你听”或静态的产品陈列，而代之以各种生动有趣的体验，激发参观者的潜在消费欲望。更重要的是，通过科学技术的揭秘、环保理念的共鸣、家庭情感的传递，众人都会感到生活一成不变是落伍的，而爱生活，爱家人，就应当享受与分享生活的美好，迎接“change”，顺应潮流之“变”！

“社群”雪球越滚越大

随着体验馆场景的不断转换，作为“老记”，我并不满足于体验，总想着透过博物馆或科技馆式的外衣，探究安利（中国）实施“体验战略”的内在意图。

果然，安利大中华首席市场官余放女士介绍的“美妈会”，将安利与生俱来的“社群”基因大大加强了，这或许就是“安利式”体验的成功密码。安利（中国）多年来专注于对人们消费行为的洞察和对市场需求的捕捉，他们发现，以往人们的消费往往出于单一的功能需求，譬如某个产品使用效果如何，等等；而今，越来越多的消费扩展到心理情绪、个人发展等多元化需求，包括生活方式和价值理念的认同。为此，安利积极致力于在时间、空间上扩展更多内涵，让消费者体验到的东西变得更多、更丰富。

两年前诞生的“美妈会”，是一个以年轻妈妈为细分服务对象的“社群平台”，也是一个强固社群的典型案例。刚刚生完孩子的年轻妈妈社群有着多元的、叠加的消费需求，她们渴望获得体重管理、肌肤护理、婴幼儿营养保健等一系列服务。于是，安利针对女性产后体形恢复、皮肤保养等，提供长期的跟进和服务，还开展了有关婴幼儿和家人营养保健的课程、家居、育儿、亲子等知识讲座，组织她们参加聚会和互动。事实上，安利（中国）将原有店铺全面升级为实体体验式场馆后，为各种“社群”“朋友圈”的线下体验、交流提供了用武之地，“美妈”“潮爸”以及其他认同安利生活理念的人们，在体验馆能享受到“美妈亲子”“塑身健美”“烹饪美食”“美妆美容”等丰富多彩的活动，崭新的生活方式使得“社群”雪球越滚越大。

支持体系基于卓越体验

外行看热闹，内行看门道。同行的记者们意识到，体验馆的价值远远不止是“体验”的表象，而是安利（中国）面对新形势下消费升级态势的变化而打造的全新O2O战略。

安利大中华首席体验官陈朝龙和安利大中华首席市场官余放在记者会连环炮式的答问环节，透露了安利（中国）从“产品战略”转向“体验战略”的深层思考。

據他们介绍，安利的“体验战略”始于两年前，迄今取得的阶段性成果，就是在上海、深圳、成都、北京以及广州落成了五大旗舰体验馆，他们和全国260多个体验店一起，为安利营销人员提供“实体”支持。眼下，安利（中国）打造的“线上”数字化平台，包括网页端的安利易联网、移动端的安利数码港App、社交端的安利云服务等已经全面启动了，营销人员或消费者坐在电脑前或者手持手机就可以随时、简便地了解产品并“下单”订购。与此同时，安利还斥巨资打造线下全方位支撑系统，旗舰体验馆就是线下实体店支撑的“升级版”，它让人们在视觉、听觉、感觉、情感、品牌认知等各方面获得更轻松、更优质、更高效的体验，而卓越质量的承诺，在旗舰体验馆这座“公共会客厅”也得以充分体现。而在我们“看不见”的背后，还有强大的智能化管理支撑着物流配送、客户服务，使得家居送货更快捷、售后响应更灵敏、智能化客服机器人24小时恭候。

安利作为一家拥有近60年历史的企业，如今奔跑在“体验经济”的快速路上。体验，让我们感悟，世界上没有“落后的需求”，只看你是否去发掘；而产品与服务，没有最好，只有更好！