陈燕莉

【摘 要】本文以佛山市图书馆（以下简称佛图）为例浅述了微信公众平台（简称微信平台）的传播特点及其在图书馆阅读推广中的作用，并就佛图微信平台现有的问题及今后的发展进行了思考与建议。

【关键词】微信公众平台；阅读推广

阅读推广工作是图书馆的核心工作，微信平台凭借独特的优势继QQ、微博之后成为图书馆阅读推广的新途径、新方式，在图书馆阅读推广中作用突显。

1 微信平台在阅读推广中的传播优势

1.1 低成本：背靠腾讯公司强大的技术支持，因成本低廉、性价比高而成为图书馆最好的阅读推广平台。以佛图微信平台为例，年推送信息约千条，除交纳300元认证费外，微信宣传成本为零，但从读者阅读与反馈量来说却效果良好。

1.2 巨量的潜在读者群。佛图微信平台从2014年3月运营以来，关注的读者人数已发展为4万余人，这个数字仍在稳定上升中。这是图书馆独立开发APP移动服务所无法比拟的。

1.3 更强的互动性。相较于微博，微信具有更强的粘性和沟通性。读者与图书馆之间通过发送信息实现同步即时的在线交流；已关注读者利用平台的自动回复功能可根据指定关键字，轻松获取所需的阅读活动信息，如只要在佛图微信平台上回复“jt”“zl”即可得到佛图讲坛及展览信息。

1.4 即时阅读。随时随地利用手机阅读已成为现代人的一种生活习惯，已关注读者在收到图书馆微信推送的信息后便可即时即地进行阅读。

1.5 较好的用户体验。众所周知，无论是微信注册还是关注公众号，其方式都非常简单，能在很短时间内能串联起大规模用户群体的社交网络，便于图书馆阅读服务的推广。

2 充分利用微信平台，促进图书馆阅读推广

2.1 推送阅读推广活动信息

微信平台的群发消息功能可以将活动信息主动、快捷、精准地送达每一位关注读者，送达率100%，即佛图的每一条活动信息可一次传送给4万已关注读者。这种传播力是传统海报（读者经常视而不见）及微博、官网无法具备的。

活动信息主要有：品牌活动的预告、重大节日及读书节系列活动预告、读者服务类通知/公告及其它精彩活动推荐等。

2.2 线上互动活动的组织开展

利用微信平台，配合各部门实地开展的各类阅读活动开展线上活动，加强与读者的微互动、活跃微信平台气氛、调动读者的热情、增加读者粘性。如线上进行的活动报名、角色募集、微信抢票、微信投票、读者荐书、图书评选活动、征文比赛等互动性活动。

2.3 建精品栏目，推经典阅读

精品栏目，可以使读者对微信内容有一个清晰地认识，选择性打开自己喜欢的栏目，同时形成一定的品牌模式和微信风格。佛图微信平台的“画·阅读”栏目：文与画与经典著作的推荐为内容；新推出的“南风悦读”是一档有声栏目，播出佛山本地作家的小说、散文等作品，还能听到佛图品牌活动“蜂蜂故事会”的精彩内容。深受读者们喜爱，也丰富了读者的微生活。

2.4 注重館藏资源的推送

佛图微信平台注重馆藏资源的推荐：一是，推送活动信息时增加与活动相关的延伸阅读推荐以提高传统纸质馆藏文献利用率，如借阅部如需发布其“佛图群英会”活动时，还需为读者进行相关原版原外文图书等推荐；二是，重推馆藏数字资源，如学习类软件的使用培训、数据库使用说明、数据库功能介绍、论文数据库推荐等。

2.5 即时回复读者咨询

关注读者可以用文字或语音等方式直接与管理人员对话，提出问题及建议。一对一的交流方式保留了读者的私密性，使读者的提问畅所欲言。馆员也可以随时随地接收读者咨询、根据问题的具体情况进行多层次反馈。常见的问题可以通过自动回复功能进行解答；较为复杂的问题则通过图片、语音、截图、视频进行回答或讲解，使咨询服务更实时、生动。佛图设有专职人员每天进行咨询回复。

3 对微信公众平台在图书馆阅读推广服务运用中的几点思考与建议

3.1 加大宣传，提高关注度

微信用户是自愿关注。扩展用户群、积聚关注度方可提高图书馆阅读活动的影响力。

3.1.1 各服务窗口、图书馆网站、宣传手册以及各类培训与讲座信息中辅以二维码的随手订阅方式，扩大读者对图书馆微信公众号的关注度。

3.1.2 通过佛图品牌活动如南风讲坛、蜂蜂故事会、群英会等带动微信的关注人数增长。

3.1.3 利用节日如读书节、国家公众假日，寒暑假等聚人气的时段举办现场阅读推广活动，推广微信公众平台。

3.1.4 可通过微信的“找朋友”、“摇一摇”等功能，向图书馆附近的微信用户推送问好及图书馆活动信息，让其感受到图书馆的存在及对其可能形成的帮助。

3.2 加强管理，提升微信内容品质

3.2.1 信息内容当以读者体验为重。推送的信息不该成为对读者的一种骚扰，在整理编辑信息时无论从内容选择及编辑形式上都应保证整体内容的质量，当以读者体验为重。垃圾的、商业的、不实的以及缺乏新意的信息都会造成已关注读者取消关注。

3.2.2 推送的内容具有可读性。一是，内容不宜过长和过深。微信阅读是浅阅读、碎片化阅读、快餐式阅读，过于冗长的文章只会被读者一刷而过；二是，选材、编辑时要融合知识性、趣味性、创新性、艺术性等特点来吸众，并产生想阅读的欲望；三是，推送的信息要考虑到大多数读者的接受度，普及面较窄的信息尽量不发，或以制定个性化信息服务发送。

3.2.3 避免推送无用信息。一些如图书馆内部会议、总结大会、年底表彰大会、图书馆学会活动信息、图书馆工作纪要等，这些与广大读者关联不大的内容要尽量避免推送，以免引起读者的厌烦。

3.2.4 继续打造更多深受读者喜爱的品牌栏目，提升平台质量。

3.2.5 推送时间及频率要适宜。信息推送的频率过密会对读者造成压迫感、厌烦感而拒看；推送频率过疏会使读者忽略图书馆微信平台的存在。应采取定时定期推送消息的方式，一方面，可使微信阅读推广服务有规律可循，有利于其作为一项常规性、制度化工作持之以恒地开展下去；另一方面，可以培养读者定期阅读图书馆微信信息的习惯，长期以往可使读者产生对图书馆微信产生阅读依赖，从而加强读者的黏性。

3.3 重视对图书馆微信公众平台的二次开发

微信公众平台自身正在逐步完善，其各种功能也日益开放、强大。但目前佛图在微信公众平台上所能提供的服务还很有限，未能在微信公众平台上实现图书馆服务的最大价值，故微信平台的二次开放理应得到重视。

3.4 绑定读者需求，提供高质量服务。在国外，很多图书馆向公众提供大量的如就业信息、处理电商事务、学生课外辅导、车票预定等服务。佛图微信平台可借鉴此服务举措，推出与读者切实相关的移动服务，将读者的诉求与平台服务紧密关联，以达到推广（下转第317页）（上接第307页）图书馆品牌与服务的目的。

3.5 注重数据分析，开展个性化定制阅读信息服务。微信平台具有数据统计功能，包括用户分析、图文分析、消息分析、接口分析等，这些指标不仅反映此平台的运营基本效果，同时可获取关注读者的信息及喜好，通过对其进行多维度、交叉分析，进行更精准的个性化定制阅读信息服务。例如根据读者的年龄、职业、所在位置、社交关系、使用行为等数据，分析出该读者相较于金融时政，对风士民俗、旅游等信息更感兴趣，图书馆公众平台可根据上述分析结果，对该读者推送他感兴趣的个性化书目信息。

【参考文献】

[1]周蕾.微信广告传播力研究[J].东南传播，2012（1）：22.

[2]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65.

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[4]韦敏革.基于微信公众平台的图书馆创新服务研究学[J].山东图书馆学刊，2013（5）：46-49.

[责任编辑：田吉捷]