彭张力

【摘 要】数字图书馆本质上是一种面向用户的网络化数字资源体系，其所提供的服务应是个性化的知识服务。然而，目前我国数字图书馆要实现这一目标还面临诸如信息资源建设、用户信息保护、数字图书合理使用权限以及用户信息和需求研究等不少问题。为此，必须加强人才队伍建设，改革图书馆管理体制，并完善现有图书馆作品的合理使用制度。

【关键词】数字图书馆；知识服务；个性化

On Personalized Knowledge Service of Digital Library

PENG Zhang-li

（Library，China West Normal University，Nanchong Sichuan 637009，China）

【Abstract】Digital library is essentially a kind of digital resources network system that faces to customers.The services it provides should be personalized knowledge service.However，the digital library in our country currently still faces many problems such as the construction of information resources，the protection of customers information，the rational use rights of digital library and the research on customers information and need etc. Consequently，we have to strengthen the construction of talents troop，set up the principle of knowledge service，reform the institutions of library management，innovate technique of librarys knowledge management，and perfect the institutions of rational use rights at the same time.

【Key words】Digital library；Knowledge service；Personalized

目前，圖书馆已经实现了数字化、网络化、共享化和信息虚拟化。数字图书馆要提供的知识服务，必然要求是个性化的。因此，数字图书馆由传统图书馆的信息服务转变为个性化的知识服务乃是社会和科技发展的历史必然。但从目前的实践状况来看，我国数字图书馆还远没能实现个性化的知识服务。与此同时，学界对此问题的相关研究也还较为薄弱。为此，本文试图就此方面进行专门的探析。

1 数字图书馆知识服务的个性化要求及其基本内容

数字图书馆所提供的服务不再是传统的信息服务，而是面向各种用户所提供的知识服务。这种知识服务必然要求是个性化的，这是由知识服务的本质特征所决定的。“知识服务不是一般的信息服务，而是对信息资源的深层次开发和利用。它以信息的搜寻、组织分析和重组为基础，根据用户的具体需要，融入用户解决问题的过程之中，提供能有效支持知识运用和知识创新的服务”[1]。知识服务必然要求个性化。所谓知识服务的个性化，就是指图书馆应针对每一个用户的独特信息需求而提供有针对性的服务，并提供不同的服务内容。

数字图书馆知识服务的个性化也体现在其中的各个环节。具体而言，数字图书馆个性化知识服务的基本内容有以下方面：1）提供根据用户权限的基本功能、用户界面、信息资源等方面的服务。2）提供互动式信息服务。3）提供主动信息推送服务。[2]只有在这几个方面做好了，才能算是实现了图书知识的个性化服务。

2 数字图书馆个性化知识服务面临的主要问题

目前，我国数字图书馆要实现个性化知识服务还面临不少问题。归纳起来，主要有以下几个方面：

2.1 信息资源整合利用问题

实现要实现数字图书馆知识服务的个性化，就求实行信息资源的集成化和一体化，在信息资源建设过程中要以用户的信息需求为出发点，满足用户的个性化信息需求。[3]为此，必须将各个相对独立的信息资源系统整合为一个新的信息资源体系，以保证这些资源得到更好的吸收和利用。[4]显然，这些目标的实现，不可能一蹴而就，它必然需要一个逐步的过程，同时也需要相应的信息技术为支撑。为此，还必须加大图书信息开发技术和利用力度，实现使用技术上的新突破。

2.2 用户信息保护问题

信息数字化发展也使得数字图书馆面临着诸多安全问题。自然灾害的威胁、数据的意外丢失以及计算机病毒的传播等等都会导致信息安全问题。因此，用户隐私权的保护问题对数字图书馆实现个性化知识服务影响极大。一方面，用户会担心自己的用户信息被滥用或泄露；另一方面，用户很难清楚地了解个性化服务中所采用的技术，从而往往拒绝提供个人信息。因此，为了有效地实行个性化知识服务，就必须保证用户的个人信息和隐私不受侵犯。为此，必须采用包括资源授权管理、隐私保护管理和系统安全管理等措施从多方面来解决这一问题。[5]

2.3 数字图书的合理使用权限问题

数字图书馆需要挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。因此，必须协调好数字图书馆与出版商、著作权者之间的权利关系。这就必然要涉及到如何最大限度地实现各类作品的“合理使用”问题。这其中的关键就在于“合理使用”权限问题。这给传统的著作权制度带来了巨大的冲击和挑战。显然，原有旧的合理使用制度已严重不能适应信息技术时代的知识服务要求。为此，必须予以变革。

2.4 用户信息及需求的研究问题

数字图书馆要提供个性化的知识服务，首先就必须掌握用户的个人信息及其具体需求。为此，就必须深入开展对用户的调查研究，了解各种类型用户的实际需求。在此基础上，还要创造信息活动环境，提供针对用户个人特点的检索与利用服务机制，并建立完善的用户评估及信息反馈的机制。显然，这些工作的开展必然具有较大的难度，从而在较大程度上影响着数字图书馆的个性化知识服务的顺利实施。

3 实施数字图书馆个性化知识服务的路径思考

针对上文所述的各种问题，为了有效地实施个性化的知识服务，笔者认为应从以下方面进行努力：

3.1 加强人才队伍建设，树立知识服务理念

图书情报人员的素质决定了其服务的质量和水平。数字图书馆要提供个性化的知识服务，就必须加强人才队伍建设，打造高素质的人才队伍。同时，还需要加强人才队伍的思想道德建设，在思想观念上强化以人為本的管理思想和知识服务理念。

3.2 改革图书馆管理体制

要实现个性化知识服务，必须改革现有的图书馆管理体制。具体而言，就是要改变传统的组织管理模式，构建与知识服务相适应的知识管理体系和知识服务运行机制。为此，笔者认为，在总体上讲，改革图书馆管理体制应以个性化的知识服务为理念，至少要实现以下几个目标：建立促进知识交流的学习型组织；建立与知识服务相适应的领导体系；建立有利于知识创新的组织框架；建立促进服务创新的激励机制。

3.3 完善图书的合理使用制度

数字图书馆要为用户提供个性化知识服务还必须处理好图书的“合理使用”权限问题。为此，必须变革传统的著作权制度，一方面，要完善数字图书馆的合理使用制度，保护好著作权人的权利，另一方面，还要拓宽图书的合理使用权限。通过推行数字图书法定许可制度和创新作品使用的方式与范围等途径，为有效地实施个性化知识服务创造良好的制度条件。

【参考文献】

[1]陈裕，薛晶.图书馆知识服务探析[J].伊犁教育学院学报，2004（4）.

[2]谢亮.图书馆个性化服务综合谈[J].科技情报开发与经济，2005（3）.

[3]胡昌平，等.个性化服务中的信息资源重组与整合平台构建[J].情报科学，2006（2）.

[4]胡潜.个性化服务中的信息资源整合分析[J].图书馆论坛，2005（1）.

[5]张晓林，等.基于web的个性化信息服务机制[J].现代图书情报技术，2001（1）.

[责任编辑：田吉捷]