【摘 要】 目的 探讨基于细节护理服务在体检中心实施对患者满意度及随访依从性影响。方法 选取2015年8月～2016年9月我院体检中心自愿体检者100例为研究对象，将患者体检号录入计算机中随机分为细节护理组和常规护理组，分别采用细节护理和常规护理，比较两组体检者护理满意度及随访依从性。结果 细节护理组患者护理满意度显著于常规护理组[96.00% vs.78.00%，P<0.05]。细节护理组患者体检后1、3、6月随访度均高于常规护理组[94.00% vs.62.00%，80.00% vs42.00%，64.00% vs.24.00%P<0.05]。结论 细节护理在体检中心中实施可提高患者满意度和随访依从性。

【关键词】 细节护理 体检中心 满意度 依从性

体检为疾病早期筛查、诊断及治疗主要措施，随着经济水平发展及人们对健康重视，体检人群越来越多[1]。体检中心护理工作对提高患者体检效率和满意度至关重要，细节护理在体检中心实施，对体检环境、健康教育、体检者情感进行重点干预，对提高护理质量和患者满意度，增强患者体检后随访有重要意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年8月～2016年9月我院体检中心自愿体检者100例为研究对象，将患者体检号录入计算机中随机分为细节护理组和常规护理组，每组50例。体检者均为自愿到体检中心进行常规体检者；体检者均在护士告知下自愿配合完成本次研究和调查；排除交流、沟通障碍及合并有痴呆、精神疾病患者。细节护理组中男22例，女28例；年龄18～78岁，平均（49.5±5.6）岁；文化程度：初中及以下21例，高中或职高18例，大专及以上11例。常规护理组中男24例，女26例；年龄18～77岁，平均（49.3±5.9）岁；文化程度：初中及以下19例，高中或职高19例，大专及以上12例。两组体检者一般资料相比较无显著差异，分组有可比性。

1.2 方法

常规护理组采用常规护理，根据体检者要求选择体检项目，体检者缴费后方法体检单，由体检者自行完成各项体检项目，体检完成后统一收回体检单，并告知体检者取体检报告时间。细节护理组实施细节护理，具体实施方法如下：（1）环境护理干预：保持体检中心环境干净、整洁、安静、舒适，摆放鲜花、盆栽、字画等，提高体检中心舒适度。在休息区安排专职护士维持秩序，解答体检者疑问，向体检者提供热水。（2）健康宣讲：在每项体检检查项目门口安排专职护士，对待检查或检查完成体检者针对性实施健康教育，包括饮食、运动等指导。（3）情感护理：在体检者体检过程中，及时与体检者进行有效沟通，消除体检者陌生感和冷漠感，避免体检者在排队等候体检过程中出现烦躁等。（4）体检后护理随访：体检完成后由医师出具体检报告，针对体检结果对体检者进行健康教育和随访，帮助体检者完成下一步健康计划，对需要就诊者指导在专科中进行进一步检查和诊断，对于合并有危险因素者，通过饮食、运动、用药、休息等指导避免危险因素，并指导体检者定期复查。

1.3 观察指标

（1）护理满意度：体检完成后向体检者发放自制护理满意度问卷，对护理方法、护理措施、护理质量、护理态度等8项内容进行评分，0～50分，0～29为不满意，30～39分满意，40～50分为非常满意[2]。（2）体检后对两组体检者随访6月，比较1、3、6月随访度。

1.4 统计学方法

本次研究所有数据均用SPSS22.0软件包进行统计学分析，率表示护理满意度及随访度，x2检验，设定检验标准α=0.05，如P< α则具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

细节护理组患者护理满意度显著于常规护理组[96.00% vs.78.00%，P<0.05]。詳见表1。

2.2 两组患者1、3、6月随访度比较

细节护理组患者体检后1、3、6月随访度均高于常规护理组[94.00% vs.62.00%，80.00% vs42.00%，64.00% vs.24.00%P<0.05]。详见表2。

3 讨论

体检中心为评估健康者健康状态，疾病早期筛查和发现重要部分，护理工作在体检中心中实施对提高体检者满意度，提高医院声誉至关重要[3]。近年临床研究指出，随着生活水平提高及经济发展，自愿体检健康者越来越多，增加体检中心工作量，影响体检服务质量[4]。提高体检者护理满意度和随访依从性，可长期对体检者健康进行管理和指导，对提高体检中心业务水平有重要帮助。

体检中心常规护理措施只在于帮助体检者顺利完成体检项目，难以获得高质量护理服务。细节护理为新型护理方法，在体检中实施针对环境、健康宣讲、体检者情感状况进行干预，在细节上提高护理服务质量，符合现代护理提倡“以患者为中心”护理理念[5]。本次研究分别在细节护理组和常规护理组中实施细节护理和常规护理，得出细节护理组体检者护理满意度显著高于常规护理组，且体检后细节护理组体检者随访率均高于常规护理组（P<0.05）。细节护理在患者体检者中实施，提高体检者体检过程中舒适度，进而提高体检者体检者信任度和满意度，提高体检后随访依从性。临床研究指出，体检者完成健康体检后，对体检结果重视程度不够，进而影响体检质量[6]。细节护理在提高护理质量同时，提高体检者随访度，对体检者正确管理自身健康有促进作用。

综上所述，基于细节护理服务在体检中心中实施可有效提高体检者护理满意度，进而提高体检者随访依从性，具有较高临床实施价值。

参考文献

[1] 陈丽婵，朱颖娇，甄淑贞等.优质护理服务在体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（18）：73-74.

[2] 周晓丹，赵璧.品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果[J].解放军护理杂志，2014，31（8）：59-61，64.

[3] 关华.品管圈在提高体检护理服务质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（3）：114-115.

[4] 汤燕芳，毕儿珊，董毅等.全程护理干预对体检者健康体检后遵医行为的影响[J].广东医学，2014，35（22）：3600-3601.

[5] 车颖，张丽萍，魏霞等.海氏评价法在医院体检中心护理岗位评价中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2016，22（1）：130-132.

[6] 陈平.以江苏三级医院评审标准加强体检护理安全管理[J].实用临床医药杂志，2014，18（20）：179-180.

作者简介：陈春娥（1982-10），女，护师，广东，大学本科，方向：护理。