摘 要：当今社会正处于政治体制改革和经济体制改革深化阶段，各行各业对于信息与知识的需求量也呈上升趋势。图书馆作为人类知识的储备所，灵魂升华的殿堂，其主要任务是为读者提供其所需要的书籍，使读者通过阅读而获取知识。因此，从这一点来说做好读者服务工作便成为图书馆的首要工作，也是图书馆工作的中心所在。基于此，笔者通过结合自身图书馆工作经历，在分析新时期省图书馆建设现状的基础之上，通过探讨图书馆服务工作存在的问题与不足，就新时期如何提升图书馆工作人员读者服务质量做简要分析。

关键词：图书馆、工作人员、读者服务、建议

图书馆所存在的最终目的就是通过综合运用多方途径充分开发现有文献资源，以最大限度的满足社会大众的信息需要，使其成为真正的人类文献资源收藏库。但是我们必须意识到，要想使图书馆真正发挥其社会功效，展现图书馆存在的学术价值，赢得社会大众的支持与重视，图书馆管理人员就必须通过调动各种途径以做好读者服务工作。尤其是当前，伴随着信息化、网络化的迅速发展，知识爆炸时代的到来，信息社会对读者服务的要求也逐渐变得越来越高。因此，在新形势下，如何使图书馆管理人员摒弃传统的管理理念、改变传统管理方式、提高工作效率、提升服务质量以适应知识爆炸时代社会发展的需求就变得尤为重要。

1 新时期下图书馆服务工作的背景

当前，随着科学技术的迅速发展，我们步入了信息化时代，给新时期的图书馆建设带来了生机，传统的图书馆服务工作背景也正在发生着悄然变化。

（1）信息化在图书馆的应用，使读者服务工作的對象发生了变化。在传统图书馆服务模式下，由于馆藏有限且图书馆规模难以承受巨大人群，因此图书馆服务对象都有明确界定。但是新形势下，读者只需联通网络或者手机就可以登录图书馆网站、掌中图书馆，享受服务。也就是说，图书馆服务对象不再仅仅局限于来馆读者，突破了时间、空间限制。但是我们必须意识到，信息化在图书馆领域内的应用也对图书馆工作人员的读者服务工作提出了更高的要求。

（2）信息化在图书馆的应用，使图书馆建设出现新的生机。主要体现在两个方面：一是大数据背景下，海量的信息开始涌现网络，图书馆馆藏资源更为多样。二是相对于手动而言，计算机操作更具便捷性。因此，现代图书馆越来越多引入自动化管理服务设备，将传统的手工操作转向系统操作，图书馆业务管理向自动化方向发展。

2 新时期图书馆读者服务存在的问题

在社会发展给图书馆建设带来新生机的同时，传统的图书馆读者服务工作也逐渐暴露出一些问题：

2.1 部分图书馆工作人员服务观念落后

之所以会出现图书馆服务质量不高这一现象，很大程度上是因为图书馆管理观念落后所导致。现在很多图书馆还只是藏书楼的定位，只注重对文献的收集工作，而忽视了文献的实际利用价值，对一些珍贵文献采取过度保护措施，提供限制性服务或直接不提供服务。甚至有些图书馆工作人员秉持一贯的“开好门、管好书”、“不求有功，但求无过”等思想，对读者缺乏主动服务精神，难以满足读者个性化阅读需求。

2.2 图书馆文献资源利用率不高

造成图书馆文献资源利用率低下的主要原因大致上有五点。第一，图书馆藏书种类少，复印本少。第二，图书馆资源缺乏有效整合，文献分布零散不堪，给读者查阅带来巨大困难，第三，在采购时缺乏合理选择导致图书馆藏书知识过旧，很多内容都已经不能适应社会发展。第四，由于一些读者信息检索较为低下，而图书馆咨询服务能力有限，导致渎职文献检索效率低下。第五，图书馆缺乏对自身宣传，使得读者缺乏对其深入了解，从而导致大量的文献资源闲置浪费。

2.3 个性化服务不到位

前文也有提到，随着信息技术的发展，读者的信息需求也一直在呈上升趋势。相对于网络信息资源而言，图书馆在为读者提供个性化服务方面就显得有些欠缺。

2.4 读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与图书馆工作人员的良好沟通是提升服务质量的重要前提。但是当前图书馆存在的一个显著问题就是：读者与工作人员缺乏必要的沟通。图书馆不了解读者需求，读者也不理解图书馆的有些做法，使得读者的需求无法得到及时满足，图书资源得不到有效利用。同时，读者的建议无法得到及时反馈，采编部无法获取图书需求信息。

3 改进读者服务的几点思考

3.1 图书馆工作人员要转变传统服务理念，致力于提升读者阅读质量

为了提升读者对文献利用的效率，满足读者的阅读需求，图书馆读者服务工作中一个极其重要的环节就是转变工作人员服务理念以提高读者教育及阅读指导工作。具体措施主要有以下几个方面：

一，图书馆工作人员的服务观念要实现从“你要什么”到“我能为你做什么”的转变。树立起以人为本的服务理念，变被动为主动，积极走入读者的内心世界。

二，实现由“等你来借”为“图书馆有你所需”的转变。这就要求图书馆首先要做好图书馆宣传工作，使读者熟悉了解图书馆位置、开放时间、检索技术、规章制度、馆藏资源等。以提高对图书馆文献利用效率，实现图书馆存在的现实意义。其次，图书馆要积极组织举办各类读者培训讲座，可以网络形式开设文献信息检索课程，帮助读者迅速有效地查找个人所需资源。最后，图书馆要强化对读者的个性化阅读指导。密切关注学生阅读倾向，帮助读者迅速查找到符合自身需要的阅读目标。帮助最大限度的拉近读者与文献需求之间的差距。

3.2 图书馆工作人员要不断提升专业素养，实现读者的个性化服务

阮冈纳赞曾经这样说过：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”。由此可见图书馆工作人员对于图书馆的重要性，尤其实在个性化服务方面。

而要实现读者的个性化阅读，就要从提升图书馆工作人员专业素养做起。首先是要使工作人员对图书馆及自身的事业有认同感，对个人职业抱有崇高的尊敬感，对职业服务工作有清晰而深刻的认识。只有如此，投入工作才会有热情，把最好的一面呈现在大众眼前。其次，为了适应社会发展，图书馆工作人员应该不断学习新知识，努力提升自身服务技能和信息处理的能力。积极密切的关注不同领域的最新发展成果，不断更新馆员自我知识系统，保持与社会发展的同步性。最后，信息资源管理知识对于现代化图书馆管理工作人员也非常重要。因此，图书馆工作人员要积极学习计算机、大数据发展成果的最新成果，以提供给读者更为个性化的服务。

除此之外，图书馆工作人员还要学会学以致用，把所学的专业知识运用到个人实际工作当中来。学会主动运用个人丰富的知识基础帮助读者进行阅读；加强与读者之间的沟通交流；同时教授给他们必要的阅读技巧等。

3.3 处理好工作人员与读者之间的关系，为读者创设良好的人文阅读环境

在馆内，管理人员的一言一行都会对读者环境产生很大的影响。因此，要想为读者创造舒适的阅读环境，图书馆工作人员必须秉持“以人为本”的服务理念，做到工作热情、服务耐心、考虑周到、言谈亲切、举止文明。同时，这样也能有效拉进图书馆服务人员与读者之间的关系，加强与读者之间的沟通与交流，最终实现提升馆员工作效率以及读者服务满意度的目的。

4 结语

总之，只有图书馆准确把握读者需求，加强信息互通，加强对工作人员的激励和管理，才能坚持为大众服务，以读者需求为中心做好读者服务工作，从而实现图书馆本身的价值。

参考文献

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作者简介

余英（1974-），女，湖南省桃源人，本科，研究方向：图书馆学。