鄢锴灵+张悦+李静+沈佳晨+甘铁立

摘 要：微信公众平台凭借其独有的营销特点逐渐成为各大企业营销传播利器。目前国内药妆市场发展势态利好，如何利用微信公众平台扩大产品知名度、提升消费者满意度成为关键环节。[目的]了解当前微信用户对药妆品微信公众号的关注程度，探究用户对药妆品微信公众号的需求与期望及其影响因素。[方法]通过对15-50岁微信用户进行随机网络问卷调查。[结果]现有药妆品微信公众平台建设较为完善，微信用户对用户体验版块信息、专业性药妆产品信息、护肤知识等方面需求较大，注重提升自身知识水平。[结论]微信公众平台的建设应根据用户不同需求提供专业性产品及护肤知识，注重用户体验版块建设，增加平台特色，以提升用户满意度。

关键词：药妆；微信公众平台；用户需求与期望

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.052

1 引言

随着消费群体知识水平的普遍提升，人们健康护肤的需求逐渐增加，尤其对于含有天然成分、药用功效显著的药妆产品近年来颇受消费者喜爱。目前，我国对药用化妆品没有一个明确的界定，国内药妆市场仍以国外品牌为主导，国内企业药妆品品牌屈指可数，消费者对于药妆品仍抱有存疑态度，其消费习惯与理念尚未成熟。

近年来新媒体的蓬勃兴起使各大行业营销渠道有了更大的发挥空间，据《2015微信用户数据报告》调查显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到5.49亿，其中近80%用户关注微信公众号，企业和媒体公众账号是用户主要的关注对象，且用户关注公众号的主要目的是为了获取资讯。……