余慧均

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 随着信访总量的增加，三访现象日益突出，为企业信访工作带来了严峻考验。企业要加强信访干部素质与能力建设，满足新形势下信访工作要求，及时解决各种信访事件，为企业的发展创造稳定的环境。本文阐述了企业信访干部存在的问题，并提出了其素质与能力的建设对策。

关键词 企业信访干部 素质 能力

在我国改革过程中，很多深层次问题与矛盾突显出来，群众对利益调整缺乏正确理解，将导致产生很多矛盾，增加信访事件，不利于企业生产经营的正常开展。在此背景下，极大增加了企业信访工作难度，对信访干部的要求越来越高。为提升企业信访工作效果，必须真正提起重视，加强信访干部素质与能力建议。

一、企业信访干部存在的问题

（一）理论水平不高，业务能力不强

很多企业信访干部不熟悉《信访条例》中的相关规定，沒有深入理解，工作经验不足，不清楚信访工作处理程序。在信访事项处理中，一些信访干部对问题分析不全面、不细致，不能将问题根源真正找出来，无法抓住问题关键与要害，处理过于简单，不能有效解决问题。这样信访群众无法获得满意结果，将出现多次上访、重复上访和越级上访的情况。

（二）缺乏较强的沟通与协调能力

当前，企业信访产生原因较多，涉及的内容非常广泛。而信访干部在处理信访事项时，不能进行综合协调，分析也不全面，处理过于简单。……