天津市环湖医院 李 诚 陈博年

信息化在门诊管理中的现状及展望

天津市环湖医院 李 诚 陈博年

门诊是大多数患者到达医院的第一个环节。传统就诊模式下“三长一短”现象饱受诟病。随着科学技术的不断发展，信息化在医疗领域的应用不断深化。近年来越来越多的医疗机构尝试在门诊各流程中引入信息化工具，优化服务流程。本文主要就目前国内门诊管理各环节中信息化现状做一概述。

信息化；门诊；流程优化

随着信息化建设水平的不断推进，其在门诊管理各环节中发挥出的重要作用越来越被人们认可。作为改善医疗服务行动计划的关键要素，信息化对优化门诊就诊流程、对缓解门诊就诊压力、改善患者就诊体验、健全疾病管理体系等方面意义重大。

1 现状

1.1 诊前

1.1.1 预约挂号

预约就诊模式在国外大多数医院中已经成为最主流的挂号模式，但此模式在我国开展时间却并不长，为缓解医院门诊挂号的压力，推动和规范预约挂号服务，卫生部在2009年8月6日《关于在公立医院实现预约诊疗服务工作的意见》中要求：三级医院从2009年10月全面推开预约挂号，二级医院也要逐步开展。2010年2月1日，卫生部又发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，以“坚持推进预约诊疗服务”为首条意见，并要求所有三级医院都要开展实名制预约诊疗服务，且稳步向二级医院扩展[1]。

随着预约就诊模式在我国的全面推进，信息化在其间发挥着不可忽视的重要作用。……