孔子学院信息化管理手段分析

2017-04-14罗婷婷

中国教育信息化·高教职教 2017年2期

罗婷婷

摘要：孔子学院在全球蓬勃发展，其规模也在不断扩大，如何科学、有效地管理好孔子学院，为全世界汉语学习者搭建一个稳健和有序的学习平台是亟待解决的问题。本文通过对现有的孔子学院信息化管理手段分析，从办公自动化系统和信息资源平台两个方面列举信息技术在孔子学院的管理上产生的重要作用，并从教学管理，学生管理，物资管理，宣传手段和远程教育四个方面提出建议，为孔子学院管理决策者和国内外研究人员提供参考。

关键词：孔子学院；信息化管理；办公自动化；网络技术

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2017）03-0052-03

目前，孔子学院在全球蓬勃发展，越来越多的人们开始关注中国文化，学习汉语的需求不断增加，孔子学院的规模也在不断扩大，如何有效的管理好孔子学院，为全世界汉语学习者搭建一个稳健和有序的学习平台是亟待解决的问题。然而，孔子学院的快速发展也暴露出孔院管理上普遍存在的问题，因此需要采用科学、先进的管理手段。信息化（Informatization）的水平直接影响着一个国家的经济竞争力，它成为社会创新和国家综合实力的重要指标之一。[1]习近平总书记在对美国加州大学戴维斯分校孔子学院成立的复函中肯定了孔子学院的建立为推动中国与美国及其他国家教育文化交流、促进中外关系的平稳发展做出的积极贡献。同时指出孔子学院要紧跟时代步伐，完善信息化建设，提高教学质量与国际影响力，为文化交流提供有力的资源保障。[2]

本文通过对现有孔子学院信息化管理手段的分析，介绍目前孔子学院采用的信息化管理方式，分析其发挥的积极作用，并提出需要改进和增加的内容，以期完善孔子学院的各项管理水平，为打造良好的中国文化传播平台提供有利保障。

一、办公自动化系统

办公自动化（OA，Office Automation System）为我们这个时代的办公方式带来巨大改变，其无纸化办公，简化办事流程，大量减少手工操作，远程沟通和协调，信息资源共享，极大的提高了工作效率，非常适合像孔子学院这种全球化的分布式管理模式。目前，由国家汉办主导开发的办公自动化系统有以下几个部分：

1.孔子学院和教师管理

（1）孔子学院财务预决算系统（http：//www.hanban.edu.cn/service/service.html）：主要用于各孔子学院和孔子课堂每年对孔子学院总部经费进行预决算制定，将孔子学院开支的每一筆经费详细记录，并统筹归纳，提高各孔子学院项目预决算的申报和总部审核的工作效率。[3]

（2）对外汉语教师管理系统（http：//kzxyshizi.hanban.org）[4]：主要用于对外汉语教师选拔和管理工作。包括对外汉语教师岗位信息发布，申请，派出，在岗，离任等工作。通过统一的管理系统，既方便了总部对教师的管理，也方便了教师与总部的沟通和联系。现有的管理模式将地区项目官员们从繁重的邮件批阅工作中解脱出来，由系统自动处理常规的教师工作流程，例如：教师通过管理系统上传赴任，在岗，离任的各项数据表格，项目官员可以直接在后台批复教师的申请，不需要从邮件里一一手动下载，系统能够将老师们提交的数据自动汇总统计，并生成各种数据报表，极大的减轻了总部工作人员的手工操作，也缩短了各项工作的审批时间，提高了工作效率。

（3）汉语教师志愿者管理系统（http：//zhiyuanzhe.chinese.cn）[5]：主要功能同教师管理系统一样，只是对象是汉语教师志愿者。

2.汉语考试服务

（1）汉语考试服务网（http：//www.chinesetest.cn）[6]：该网站有中文、英文、日文、韩语、法语、俄语、西班牙语六个版本，分为考生报名和考务工作管理两个系统。学生通过该学生报名系统提交个人信息，报名并缴费，考试结束后查询考试成绩。考务工作管理系统又分为考试管理，考生管理，成绩证书，考费结算，汉办通知等模块。各考点根据汉办的整体计划安排本考点当年的考试计划和考试项目，然后开放考试报名，报名结束后进行考试安排（包括考生考场安排和考场安排，监考教师安排），准考证打印，考试成绩查询。考费结算模块能够通过网上支付的方式快速对考点当年考费的结算。另外该网站还提供各项汉语考试模拟试题的下载和口语测试。功能上基本涵盖了汉语考试的各个环节。2015年孔子学院年度报告指出：“全年各类汉语考试考生人数达600万人。”[7]如此庞大的数据量，通过信息化的管理手段，就能够快速有效的进行考点成绩统计和分析，并将结果反馈给教师，直接反应教学的效果，并指导各孔子学院的整体教学计划部署。总部根据对各考点考生和成绩的数据汇总，为汉语考试委员会出题难度把握以及对考试的目标做出指导性的建议。

（2）网上汉语考试。目前，网上汉语考试由孔子学院远程教育中心提供支持（http：//cnhsk.org/），在国内外设立了多个网上考试考点。网上汉语考试“支持在线发放试卷、在线作答听力题、书写题、口试题等多种题型，并可以网络回传考试作答数据，整个考试过程实现了无纸化操作。”“为考生提供了多种考试形式的选择，在帮助考生提高汉语水平的同时，也为汉语在信息化时代的推广及国际互联网上的应用起到了推动的作用。”[8]和纸质考试不同，其时间和考试地点更加灵活，考务工作也比较简单，不需要邮寄试卷，但是对考试场地的硬件要求较高，必须要有较好的计算机教室。

3.学生管理

（1）孔子学院奖学金管理系统（http：//cis.chinese.cn）：主要用于世界各国孔子学院（课堂）学员、本土汉语教师和大学中文专业学生申请来华学习奖学金。[9]学生在网上注册并提交个人信息，报名自己申请的学校，各孔子学院、驻外使领馆推荐，由接收院校在后台择优录取学生。

（2）汉语桥来华决赛注册系统（http：//bridge.chinese.cn）：[10]主要用于各个孔子学院选送的本土汉语桥比赛优胜者来华参赛报名系统，学生需要在该系统上提交学生的个人信息，上传与汉语桥比赛相关的资料。

二、信息资源网站

信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。中国文化传播究其根本是信息的传播，目前，信息传播最便捷的方式是计算机网络，而信息技术服务于对外汉语教学是一大热点，由于综合了多媒体技术，大量的视频课程资源、电子教案、教学软件、多媒体教材、网络教学平台被开发出来，结合信息技术手段进行教学，为传统的语言教学方式注入活力，丰富了孔子学院的教学活动。笔者将这些信息资源分成两类：

（1）一是“大而全”的综合性网站：孔子学院总部/国家汉办（http：//www.hanban.edu.cn/）[11]是孔子学院最大的综合性信息网站，及时发布总部及各大洲孔子学院的最新动态新闻、通知，介绍孔子学院各大项目活动，发布孔子学院年度报告，并配有数字图书馆等教学资源。除此之外还有各地孔子学院和国内合作院校开发的综合性信息网站，通过这些网站展示各孔院的教学和文化活动情况，发布最新动态。

（2）二是以网络为载体的多媒体汉语教学平台、教材和各种专题资源库。[12]目前由国家汉办主办的网络孔子学院，是访问量最大的综合性对外汉语教学资源网站。据2015年孔子学院年度报告：“网站注册人数达到800万人，同比增长146%，其中学汉语注册学员达50.3万人。”[13]网站提供了大量不同种类的网络教学课程和中国文化多媒体教学资源，方便教师和学生下载和学习。

三、有待完善的部分

前面分析了目前孔子学院采用的一系列信息化管理手段，这些手段都极大的促进了孔子学院的管理工作和教学活动的开展，使孔子学院与信息技术紧密结合，更科学、高效、稳定的发展。笔者有幸在海外孔子学院工作两年，对孔子学院的管理进行多方了调研，以亲身实践，归纳总结，发现还有一些地方可以进一步完善和改进，具体有以下几点以供参考：

（1）教务教学管理。由于每个孔子学院的规模大小不一，在教学管理方面，一些孔院的课程纳入到了当地的学分系统，进入了大学的排课系统，但还有一部分孔子学院的课程是孔子学院的自主课程，例如各级兴趣班，各个教学点的课程等等，因此需要有专人管理这部分教学安排，目前，这部分工作基本上都是由孔子学院院长负责。事实上，我们在教学的过程中，常常发现由于一些临时性的活动例如：节假日，或者孔子学院所在大学的一些教学变动，导致孔院的自主课程和大学的课程不时有调停。如果一个孔子学院的课程很多，每个课程的周期不一致，那么就会导致时间和教室的冲突，甚至来不及通知学生和任课教师。笔者也经常遇到上课时教室临时变动，学生不知道上课时间变了的尴尬情况。一方面可能由于孔子学院在教学管理方面的不足，另一方面是缺乏有效的教学管理手段。开发统一的教学管理软件首先既可以解决手工排课的疏漏，解放人力成本，让孔院的管理者把更多的精力放在孔院的业务拓展和规划方面。其次，教学管理软件能够对几年来孔子学院开设的课程进行分门别类（种类、班级个数、次数、人数等）的统计，这些统计数据能够为孔子学院将来的课程设计和教学安排提供有力参考。

（2）学生管理。学生管理是一个办学机构很重要的内容，孔子学院也不例外。孔子学院的規模扩大，生源是重点。一个孔子学院怎样定位，服务于什么样的对象，招收哪些学生，由哪些层次构成，都是基于完善的学生管理。学生管理涉及到的是学生信息的收集和分析，一个成熟的学生管理系统能够很容易完成这些工作。目前还没有一个全球统一的孔子学院学生管理系统，2015年孔子学院的注册学生达到134.9万人[14]，对这部分学生的信息进行数据挖掘分析，有利于为孔子学院的发展定位提供决策参考，也有利于孔子学院的研究者们做出进一步的研究。

（3）孔子学院物资管理。孔子学院的物资包括：会议记录、文件资料、师生档案、各类教材、教学用具、各类杂志、汉语书籍、语言工具书、教学光盘、办公用品、计算机、多媒体设备、学习用品、文化活动用品等等。物资内容种类繁多，数量也蔚为可观，尤其是教材资料，每年汉办都会有一些赠书，日积月累，堆砌成山，缺乏有效的管理，一方面会造成资源的闲置，不能得到充分的利用，另一方面是非常需要却找不到。孔院的人员变动频繁，手工记录难免有差错，如果有专门的管理软件进行分类管理，建立物资档案，就可以避免这个问题，使资源有效利用，充分支持孔院的各项工作的开展。

（4）扩大宣传手段。目前，社交网络成为信息时代的一种生活方式，人们习惯了各种社交平台的信息交流和分享，例如，Facebook，微信，Twitter等等，由于这些社交平台又非常适合移动终端的应用，其点击和访问量远远超过了各大类门户网站，针对移动终端的汉语学习软件正方兴未艾，如何有效的利用这些信息平台进行宣传是孔子学院面临的新契机。

（5）发展远程教育。现代远程教育是信息技术与教育相结合的成功案例，在对外汉语教学上，远程教育是一大发展前景。在信息技术迅猛发展的今天，不少有识之士已经看到了利用远程教育发展汉语国际推广的前景，包括国家汉办在内的很多机构、高校、教育类公司利用现有资源或重新开发网上教学资源，搭建各种对外汉语教学网站。[15]发展远程教育网络课程，可以吸引更多不能到孔子学院面授的学生，使孔子学院的教学灵活多变，更加适应市场的发展。

21世纪是信息化的时代，网络技术、移动终端的快速发展为人们的工作和生活方式带来了巨大的改变，通过完善的信息化手段，孔子学院的管理将会变得更加科学、有效，为汉语和中国文化国际推广搭建一个稳健、高效的平台，为世界汉语学习者提供一个管理先进的学习场地，为孔子学院的可持续性发展提供有力保障。

参考文献：

[1]朱麟，李洪波.对外汉语教育专业信息化建设的思考[J].未来与发展，2011（1）：66-69.

[2]李欣岩.孔子学院教育资源信息化建设研究[D].华中师范大学，2015.5.

[3]孔子学院总部，国家汉办.孔子学院总部项目预决算管理系统—技术服务网[DB/OL].http：//www.hanban.edu.cn /service /service.html.

[4]孔子学院总部，国家汉办.对外汉语教师管理系统[DB/OL].http：//kzxyshizi.hanban.org.

[5]孔子学院总部，国家汉办.汉语教师志愿者管理系统[DB/OL].http：//zhiyuanzhe.chinese.cn.

[6]汉考国际.汉语考试服务网[DB/OL].http：//www.chinesetest.cn.

[7][13][14]孔子学院总部，国家汉办.孔子学院年度发展报告[DB/OL].http：//www.hanban.edu.cn/ report/index.html，2015.

[8]孔子学院远程教育中心.HSK网考介绍[DB/OL].http：//cnhsk.org/.

[9]孔子学院总部，国家汉办.孔子学院奖学金管理系统[DB/OL].http：//cis.chinese.cn.

[10]孔子学院总部，国家汉办.汉语桥来华决赛注册系统[DB/OL].http：//bridge.chinese.cn.