程 璐

（中铁十局集团 电务工程有限公司，山东 济南 250101）

工会做职工群众最信赖的娘家人要坚持“五个必须”

程 璐

（中铁十局集团 电务工程有限公司，山东 济南 250101）

“争创群众满意的模范职工小家、争做职工信赖的娘家人”是当前企业基层工会的重要任务。为此，企业工会必须坚持做到尊重职工群众、依靠职工群众、深入职工群众、服务职工群众、用情用心做事，努力提升服务水平，当好职工最可信赖的“娘家人”，为推进企业做实做强做优作出新的贡献。

职工之家；工会干部；职工群众

2015年6月，中华全国总工会围绕“四个全面”战略布局，按照“三个着力”的要求，正式启动了“双争”活动。做职工最可信赖的“娘家人”，是党中央和习近平总书记寄予工会干部的殷殷嘱托，是广大职工群众的热切期盼，也是工会干部肩负的神圣使命。笔者认为,在国有企业全面深化改革的新形势下,要当好职工群众最可信赖的娘家人,就要在坚持做到“五个必须”和提升服务水平上狠下功夫。

一、必须坚持尊重职工群众，做到顺民意

尊重职工群众，应从三个方面入手：

（一）从思想上正确认识

工会干部要当好职工的“娘家人”，核心就是要坚持思想上尊重职工。要充分认识到，没有职工群众就没有工会组织，为职工群众服务是工会干部应尽的义务，也是义不容辞的责任。工会是党领导的工人阶级群众组织，工会工作本质上就是做职工群众工作，是党的群众工作的重要组成部分。这不仅是党赋予工会组织的工作职责，也是工会工作的特色优势。因此，工会干部要常怀感恩之心、敬畏之情，牢记公仆之责，把职工群众的疾苦冷暖时刻放在心上，把实现好、维护好、发展好最广大职工群众的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点，真正做到以职工群众利益为重、以职工群众期盼为念[1]。

（二）从行动上自觉遵守

干部在多大程度上得到群众的认可、支持和拥护，最终取决于能否把职工群众的事办成、办实、办好。工会工作完成得怎么样、效果如何、存在哪些问题，工会干部作风上存在哪些不足，职工群众看得最清楚，也最有发言权。在“双争”活动中，工会干部要以职工群众的意见为镜，多照工会工作的“得与失”，对照职工群众的意见找差距，对照职工群众的要求去整改。要始终保持谦虚谨慎的态度，摆正心态、放下架子，虚心诚恳地与职工群众进行交流，从一线职工群众中汲取智慧、汲取养分，从职工群众生动的实践创造中提炼经验，使工会工作始终保持旺盛的生机和活力。

（三）从工作上有效检验

工会工作说到底是为职工群众服务的工作，是维护职工群众权益的工作。要多一些“雪中送炭”、少一些“锦上添花”。无论是劳动竞赛、全员安全教育培训，还是“幸福之家”建设，都要注重实效，以职工群众满意为评价标准。因此，要认真解决好工会工作能不能为职工群众说话、是不是为职工群众说话、为职工群众说话职工认可不认可的问题，使工会工作始终经得起实践和历史的检验。

二、必须依靠职工群众，做到聚民心

没有一种根基，比扎根人民更坚实；没有一种力量，比从群众中汲取更强大[2]。“双争”活动必须扎根于职工群众，为职工群众谋实事、做好事，才能体现工会组织的“有为和有位”，才能回归到企业党政所需、职工所盼、工会所能的根本要求上来。依靠职工群众，应从三个方面去把握：

（一）必须充分体现职工群众的主人翁责任感

发扬企业主人翁精神是现代企业对职工提出的最基本要求，也是企业在经济浪潮中搏击的力量和动力源泉。充分调动和激发职工主人翁意识，对促进企业持续、健康、快速发展起着决定性作用。对企业而言，培养职工主人翁意识，是理顺企业内部生产关系、实现集体奋斗的思想基础，也是充分调动职工能动性，挖掘人才潜力，增强企业凝聚力，提高企业战斗力，以不断适应市场经济需要的重要措施和方略。

（二）必须正确处理好民主与集中的关系

要发挥集体的智慧，搞好协调和磨合，求同存异，达成共识，对职工群众提出来的好想法和好建议要给予表扬，大胆采纳，形成集思广益、和谐共事的良好氛围。同时，要善于学习、总结、提炼职工群众在企业管理实践中创造的好的做法和经验，通过不断学习和思考，将职工群众积累的宝贵经验转化为自己解决实际问题的能力和水平。

（三）必须正确处理好各方利益关系

要引导职工群众正确处理好个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益的关系，鼓励职工坚定信心、增进认同、凝聚共识，紧紧围绕企业改革建睿智之言、献务实之策、强精细化管理，争创一流工作业绩，努力在本职岗位上建功立业，把个人的抱负同企业发展的共同理想统一起来，担当全面深化改革的排头兵，做全面深化改革的拥护者、参与者和推进者。

三、必须坚持深入职工群众，做到知民情

亲近职工、联系职工、服务职工，是一名合格工会干部必备的基本要件。作为“娘家人”，要做到“解民忧”，“听民声”“察民情”“知民意”是前提、是基础，而广泛深入的调查研究是科学决策、解决问题、部署工作不可缺少的重要环节。调查研究能否取得实效，笔者认为要把握好三个关键点：

（一）关键在转变作风

工会工作的基础在基层，服务职工群众的重心也应在基层。服务职工工作要“接地气”，必须沉下身去，深入职工队伍，要进工班、到现场，真正了解和掌握一线职工群众的所思所想、所需所忧、所急所盼。要努力掌握更多的第一手资料，广泛听取职工群众的意见和建议；要不断改进调查研究的手段和方法，既要了解正面的意见，也要了解不同的甚至反面的看法；要深入、客观、公正地分析问题、研究问题，使调查研究成为对事实进行分析研究的过程，提升服务职工群众的针对性，真正把职工群众的呼声作为第一信号、职工群众的需要作为第一选择、职工群众的利益作为第一利益、为职工群众解难作为第一追求。要坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，坚决防止和反对把为职工服务的活动搞成华而不实的面子工程、劳民伤财的政绩工程。

（二）关键在解决问题

调查研究的落脚点和关键点在于落实问题、解决问题。要把调查研究过程中发现的群众最关心、最着急、最突出、最强烈的问题作为解决的重点，坚持问题导向，及时分析问题、剖析根源、解决问题。解决问题要走出“事不关己”“浅尝辄止”“闭门修关”“一蹴而就”的误区，从自身做起，抓好、抓牢、抓实活动中的每个环节，做到问题解决稳、准、快、实，真正确保职工群众满意和认可。

（三）关键在坚持不懈

深入职工群众，不是“跟风式”地喊口号，不是形象工程，也不是搞短期效应。只有坚持水滴石穿的精神，长期深入一线，了解问题出现的关键点和根源深处，才能真正对症下药解决实际问题；群众工作才能落地稳、扎根深，得到群众的真心拥护和大力支持。

四、必须坚持服务职工群众，做到解民忧

为职工群众服务办实事，是工会干部的责任。做好服务职工群众工作，应做到以下三点：

（一）正确认识企业发展与职工权益保障的关系，实现和谐共赢

要把促进企业发展作为最大的维权。工会干部要深刻认识到企业发展与职工权益的关系，只有企业发展了职工的权益才有保障。当前，随着企业改革的不断深入，一些问题将涉及到职工群众的切身利益，这就需要广大工会干部建立健全服务职工群众网络，为职工群众解难事、办实事，维护职工群众的合法权益，让职工群众共享改革发展成果。因此，工会干部必须牢牢把握企业当前和今后一个时期的大局，富有针对性地开展好劳动竞赛等一系列经济技术创新活动，促进生产经营顺利进行，打牢维护职工合法权益的物质基础。

（二）充分利用好工会各类载体，为职工群众服务

要深化以职代会为基本形式的民主管理，大力提升厂务公开质量，切实做好平等协商集体合同工作，充分调动职工参与企业管理的积极性、主动性，维护和谐稳定的劳动关系；要进一步健全和完善困难职工帮扶长效机制建设，坚持政策帮扶、精神帮扶、教育帮扶、就医帮扶、保障帮扶多措并举，努力扩大服务对象和覆盖面，为职工群众提供更多个性化、多样化的服务；要充分发挥工会“大学校”作用，深入开展技术比武、岗位练兵、职工创新工作室、职工书屋等活动，搭建职工“尽展其才”的平台；要加强对一线职工的人文关怀，开展好“幸福之家”建设，加大对艰苦地区和一线班组的建设投入，让每位职工都有一个安全卫生的好环境、一个工作生活的好心情、一个身心健康的好体魄；要举办形式多样、健康向上的文化、体育、艺术展示活动，丰富和活跃职工文化生活，凝聚广大职工建功立业的强大正能量。

（三）工会干部要注重学习，提高能力素质

当下，无论是企业改革发展的新形势、新任务的要求、职工群众的新期待，还是工会组织和工会工作自身的发展,都要求把培养和提高工会干部能力素质和工作水平放在十分突出的位置。工会干部要在实践中加强学习，既学专业基础知识，达到术业有专攻，又学综合管理知识，学发现问题、解决问题的技巧，苦练服务职工、解决实际问题的本领，争做一个受领导和组织支持、受现场和基层认可、受广大职工群众拥护的工会干部。

五、必须坚持用情用心做事，当好娘家人

工会干部要更好地为职工服务，就应该在提升自身素质、提高服务能力上狠下功夫。要特别注重以“情”感人，当好职工的“四心人”。

（一）做好职工群众的“知心人”

为畅通群众诉求渠道，全面了解职工所思、所想、所需，做好群众的知心人，工会应建立以工会为核心、班组为分支、工会委员为网点的“知心”网点，定期开展问政于民、问需于民、问计于民的“三问于民”意见建议征询活动，及时准确掌握基层职工思想动态，做好群众的“知心人”。

（二）做好职工群众的“传话人”

要向下传达上级政策，使职工及时了解公司发展信息，理解公司的发展战略，与公司形成共识，朝着共同的目标拼搏。要向上反映职工心声。针对有些职工不愿与企业领导直接面对面交流、反映问题有顾虑的问题，工会干部要做沟通群众与领导的桥梁纽带，及时反映职工的想法、意见和建议。

（三）做好职工群众的“贴心人”

只了解职工反映的问题还不够，工会必须围绕既能让职工反映问题、又能有效对症下药、真正为职工解决实际问题的目标，开展“连心访谈”活动。通过面对面交流、心贴心谈话，更快、更准地掌握职工思想动态，用轻松的聊天形式化解矛盾，解除职工心中的疑惑。

（四）做好职工群众的“暖心人”

要温暖职工的心，勤动嘴、多跑腿是工会干部必须要做的。夏日炎炎冒着高温酷暑，慰问一线职工；寒风凛冽，顶着纷飞大雪去送温暖；春节到了，为职工送米送油；职工住院了，前去探望；职工家庭受灾了，送去生活必需品，等等。此外，工会干部还要推进人文关怀与心理疏导的融合，要多方位开展职工心理咨询。有条件的可建立心理咨询室，为职工心理、情绪、精神状态等相关问题进行力所能及的解疑释惑，及时做好心理疏导工作。

综上所述，“娘家人”是一名工会干部的最低要求，也是职工对工会干部的最高认可。做职工“最可信赖的娘家人”，是一份沉甸甸的责任，更是一种光荣而艰巨的使命。在企业全面深化改革的新形势下，工会干部必须认真做到尊重、依靠、深入、服务职工，真正用情用心为职工办实事，努力提升服务水平，为推进企业做实做强做优作出新的贡献。

[1]湖南省中国特色社会主义理论体系研究中心.领导干部要重视和善于向群众学习[N].人民日报，2011-06-23.

[2]郝宪印.没有一种根基比扎根于人民更坚实[N].大众日报,2011-07-26.

（责任编辑：王友才）

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]2095-7416(2017)03-0038-03

2017-05-12

程璐（1982-），女，山东济南人，大学学历，中铁十局集团电务工程有限公司工会政工师。