侯素颖，徐 帅

（1.国网浙江省电力公司，杭州 310014；2.国网衢州供电公司，浙江 衢州 324000）

业扩服务模式的创新与实践

侯素颖1，徐 帅2

（1.国网浙江省电力公司，杭州 310014；2.国网衢州供电公司，浙江 衢州 324000）

2015年，国务院印发了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发［2015］9号），并对应出台了6个配套文件，电力体制改革进程进一步提速。国家电网公司出台了“精简业扩手续、提高办电效率”的系列文件，提出迫切需要进一步解放思想，转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简办电程序，确保公司市场竞争优势。

1 业扩报装存在的问题

目前业扩报装工作仍存在3个方面的主要问题：一是专业协同不够紧密。部门配合的工作联系仍以传统的线下方式为主，信息传递的实时性较差；二是业务管控机制不够健全。基层单位还存在业扩流程压单、机外流转现象，缺乏高效、精准的管控措施。业扩配套电网建设的工作职责不够细化，管控的针对性不强；三是业扩信息不够公开透明。业扩涉及的专业工作分散在各个专业系统中封闭流转，相互之间缺乏信息共享。客户获取办电进程信息的渠道单一、信息量少，办电服务的客户感知较差。

随着电改带来的市场竞争压力日益加大，迫切需要尽快解决上述制约业扩办电效率的瓶颈问题。同时，信息技术的发展也为实现互联网+业扩服务提供了实现路径。浙江省电力公司通过开展智能互动、协同高效的业扩报装服务创新与实践，达到了提质增效的良好效果。……