李小丽,杨 斌,马 良,曹秀堂

(解放军医学院/解放军总医院 医技部,北京,100085)



集中式预约检查流程在消化疾病患者预约检查中的应用

李小丽,杨 斌,马 良,曹秀堂

(解放军医学院/解放军总医院 医技部,北京,100085)

预约检查; 集中式预约检查; 消化内科; 满意度

研究[1]指出，常规预约检查具有流程不合理、患者等待时间长、设备利用率低等缺点，给住院及门诊患者检查带来较大影响。中国部分大型医院为了减少患者在医院等待时间、多个科室往返检查等，提供了优质的预约检查护理服务，对预约检查流程进行了改造，实施了集中式预约检查[2]。消化内科门诊需要预约检查的项目主要有电子胃镜、电子肠镜、腹部MRI和X线钡餐造影。由于住院和门诊全部集中于同一预约电子系统，预约检查工作量大，因此对现有预约检查流程进行梳理，在整体信息架构基础上对各项检查业务流程进行重组与整合，搭建一个便捷、统一的预约检查平台，实现预约检查的集约化、集中式管理，是提高预约检查准确率、缩短患者等待时间以及提高设备利用率有效手段[3]。本研究分析了集中式预约检查流程在消化内科门诊中的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院消化内科2015年9月—2016年4月行预约检查的门诊患者1023例作为研究对象，其中男610例，女413例; 年龄18～82岁，平均年龄(45.3±5.6)岁; 初步诊断：胆囊炎298例，胃十二指肠溃疡310例，结直肠肿物242例，其他173例; 检查项目：电子胃镜523例,X线钡餐造影89例，电子肠镜270例，腹部MRI 141例。……